In a struttura di Modellu di tela di cummerciale, lu canali di tela sò tutti quelli significa chì avemu usatu per cumunicà o per interagisce cù u segmentu di i clienti con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuisce in u mercatu è finalizà a so vendita.
Figliolu ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, qualcosa chì aghjunghje valore à l'affari è li aiuta à stà fideli à i nostri prudutti o servizii.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, quelli preferiti da i clienti è cù quale i megliu risultati sò ottenuti in ognuna di e fasi di u prucessu di compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Tipi di canali di tela
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Questu hè un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Avemu aduprà sti canali per cumunicà cù u mercatu, principarmenti per publicà a pruposta di valore. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Sò quelli chì usemu per purtà i nostri prudutti à u mercatu o In questu casu, u mercatu pò esse rapprisintatu da un cliente, una stalla, un venditore, o una combinació;n de estos.
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- Vendite: Sò i mezi per purtà a nostra pruposta di valore à u cliente per prumove a vendita, in particulare in u cortu termini. Per esempiu, spedizione di mostra gratis, offre un prezzu di pacchettu, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Direttu: Sò i so canali, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Per esempiu, un situ web, un dipartimentu cummerciale o un dipartimentu di vendita.
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- Indirettu: Quessi sò media fora di a cumpagnia chì facilitanu l'accessu di i clienti à i nostri prudutti o servizii, anche si generanu un aumentu di u so costu finali. Per esempiu, magazzini è distributori.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fasi in quale pudemu dividisce u prucessu chì un cliente sperimenta quandu compra, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Fa a bú;squeda de las posibles soluciones per u vostru prublema o bisognu.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Per questu avete bisognu identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Per esempiu: posicionamiento SEO en pá;ginas web, publicità in i ghjurnali è tv.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, cunsiderà e diverse alternative secondu i benefici chì pruponenu è u budgetu dispunibile.
U canali deve esse utile per aiuta u cliente à valutà a nostra pruposta, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Fase di compra: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a situà i siti di vendita.
Hè assai impurtante per facilità sta attività per u cliente, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n offre diversi mezi o canali di pagamentu.
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- Fase di consegna: Riceve u pruduttu o serviziu.
Avete da pensà à u megliu modu trasmette a pruposta di valore utilizendu canali efficaci è efficaci, chì sò adattati per risponde à i tempi di consegna è altre esigenze di ogni segmentu di i clienti.
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- Fase dopu a vendita: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, soit à la demande faite soit à l'initiative de la société elle-même.
Sò necessarii canali per implementà strategie per mantene i clienti.
Dumande à riflette
Quessi sò dumande assai impurtanti chì duvete risponde è nantu à quale duvete riflette, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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