El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. In u schema di Metudu Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Unu di i migliori modi per generà ingressu in un affari hè di furmulà strategie adatte per attruverà è mantene i clienti. Per attirà novi clienti, duvemu cumunicà a nostra pruposta di valore à elli è di mantene, frà altre cose, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Se vulemu determinà i migliori modi per rilancià es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser creà una maghjina è generà prestigiu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipi di relazioni cù i clienti
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Avete da risponde brevemente è cuncisu de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personale: a travé;s de una comunicació;n directa, per esempiu: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Da distanza: hè quandu a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizatu: sò emula la atenció;n directa al cliente basatu annantu à un prucessu automatizatu, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizatu: hè prupostu serviziu privatu o esclusivu à i clienti.
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- Cullittivu: hè furnitu atenció;n a un grupo de clientes o cumunità, urganizata in fori, parla, attelli.
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- A travé;s de terceros: quandu a nostra pruposta di valore righjunghji u segmentu di i clienti per entità o servizii esterni à a cumpagnia, per esempiu: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Per self-service: a pruposta di valore hè furnita in tale manera chì i clienti servenu sè stessi.
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- Co-Creació;n: duvete u segmentu di u cliente hè una parte attiva di a pruposta di valore.
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Altri temi da riflette
In questa sezione avemu da riferite tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Vale à dì, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Questu dependerà di e risorse dispunibili.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para cuntrastu cù u tipu di relazioni chì i clienti necessitanu o volenu. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n chì avemu o vulemu avè cù i nostri clienti. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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