Direkte und indirekte Kunden: Kundentypen und deren Segmentierung
Es gibt zwei Arten von Clients: direkt und indirekt. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;Es ist großartig: la segmentació;Anzahl der Kunden. Este es otro rengló;n des Canvas-Geschäftsmodells Canvas, mit dem Unternehmen alle wichtigen Punkte ihres Geschäfts oder Vorhabens analysieren, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;scheitern und es vermeiden.
Vor direkten und indirekten Kunden: hablemos de segmentació;N
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;N. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;Anzahl der Kunden.
Conocer a tu cliente te permitirá; Einrichtung einer relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;Es ist deine Persönlichkeit, Geschmäcker und Vorlieben, um Ihnen ein Produkt anzubieten, das Ihren Bedürfnissen entspricht. ;
No se debe confundir con segmentació;Anzahl der Märkte
Otro error comú;n ist confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;Anzahl der Märkte. Die segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;die Gruppen, mientras que la segmentació;n der Kunden analysiert Verbraucher.
daher, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;fica, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;nicht beim Auftraggeber. Stattdessen, los estudios de segmentació;Markt n erhält Ergebnisse zu Schätzungen. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;Anzahl der Kunden?
La segmentació;Die Anzahl der Kunden ist einer der ersten Aspekte des Geschäftsmodell-Canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; in vielen anderen Aspekten Fortschritte machen, ademá;s zu erreichen:
- Das richtige Marketing: Una segmentació;n adecuada podrí;A Erzielen Sie eine Steigerung Ihres Gewinns um das bis zu Dreifache. Comprender a tu cliente te permitirá; Benutze deine Sprache. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;Weg, confiará; auf Ihre Fähigkeiten oder Ihr Produkt.
- Zielgerichtete Werbung: Segú;n eine Umfrage, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;Städte. Es que en esta era todos cuentan con un telé;Smartphone und, mindestens, ein soziales Netzwerk. Die equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;sind effektive Strategien für jede Nische. ;
- Gewinnen Sie echte Kunden: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; ein Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s zu kaufen.
- Heben Sie sich vom Rest ab: Das Mindeste, was Sie wollen, ist, einen Service zu bieten, der dem der anderen gleichkommt, oder Elemente zu kopieren, die Ihre Konkurrenz differenzieren.. Andererseits, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- Zufriedene Kunden: Wenn es ums Kaufen geht, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;Wichtig ist der Preis. Aus diesem Grund sieht man in der Regel, dass einige Unternehmen hohe Umsätze erzielen, obwohl sie das gleiche Produkt wie andere zu einem niedrigeren Preis anbieten..
- Treue Kunden: Siguiendo la misma lí;nea, la gente siempre regresará; wo sie ihn gut behandelten und, auf betriebswirtschaftlicher Ebene, das 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
Arten von Kunden
- Direkte und indirekte Kunden: Der Direktkunde ist derjenige, an den das Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen verkauft., mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s von Vermittlern. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- Zweiseitige Kunden: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- Business-to-Business-Kunden: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;Anzahl der Kunden
La segmentació;n von Clients kann nach verschiedenen Faktoren erfolgen.
- Por ubicació;n geográ;fica: Stadt. Klima. Wohnart. Gruppieren Sie Kunden unter Berücksichtigung ihres Standorts. Ermöglicht Unternehmen, den Zielmarkt zu trennen, insbesondere, wenn Sie an mehreren Standorten tätig sind.
- Demográ;fica: Alter, gé;nero, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;Es ist traditionell. ;
- Psicográ;fica: Gesellschaftsklasse, Lebensstil, Persönlichkeit, Werte, Interessen. Teilen Sie die Zielmärkte auf, was sehr wichtig ist, wenn Sie ein High-End-Produkt auf den Markt bringen möchten, pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- Durch Kundenverhalten: Há;Einkaufsmöglichkeiten, Interaktionen mit der Marke. ¿;Qué; Suchen Sie nach Ihrem Kunden? ¿;Hin und wieder braucht er dich? ¿;Qué; so viel ausgeben?
- Kontextbezogen: Das Kaufverhalten und sein Kontext werden untersucht. Está; má;orientiert sich am Lebensstil des Kunden.
Té;Techniken zur Segmentierung von Kunden
Tras definir la segmentació;n Ihrer Kunden, Diese müssen charakterisiert werden, um ihre Bedürfnisse zu kennen und in der Lage zu sein, geeignete und wirksame Marketingstrategien zu entwickeln.. Dafür, se sugieren las siguientes té;Techniken:
- Persona: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;Statik eines Segments. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;sogar die Strategien.
- DISC-Modell: In diesem Modell werden die Kunden in vier Segmente eingeteilt.: decisió;N, interacció;N, Gelassenheit und Erfüllung. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- Kundenreise: Aquí; Die Customer Journey wird abgebildet, vom Moment der Kontaktaufnahme bis zum definierten Ziel. De esta forma se hacen má;Präferenzen sind klar, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;Anzahl der Kunden
Estos son los pasos para hacer una segmentació;effektive Anzahl von Kunden:
- Den Markt etablieren: Identifica el tamañ;o aus der Industrie. Podrá;s bestimmen có;wie Sie sich von der Konkurrenz abheben können y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;N: Bestimmen cuá;l es la segmentació;n, das sich den Zielen Ihres Unternehmens anpasst. Es ist notwendig, die Daten Ihres Kunden zu erfassen.
- Den Kunden verstehen: Esto se logra a travé;ist das Interviews, Online-Umfragen, Fokusgruppe.
- Legen Sie das ideale Segment fest: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;N: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
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