Lassen Sie uns das Leistungsversprechen von Starbucks untersuchen
¿;Por qué; Die Leute kaufen so viel bei Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;Ass mit gleich guten Produkten und zu geringeren Kosten. ¿;Qué; Es hat Starbucks, das es zum Honig der Bienen für Liebhaber macht (und nicht Liebhaber) de café; Weltweit? Diese Frage beantworten wir mit einem Blick auf die Wertversprechen von Starbucks.
Vor dem Leistungsversprechen von Starbucks: Reden wir über Strategie
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Forbes-Welthits? Es hat viel mit Ihrer Marketingstrategie zu tun, die Hand in Hand mit dem Leistungsversprechen von Starbucks geht..
Starbucks ist ein Maßstab für emotionales oder erlebnisorientiertes Marketing. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n zwischen Marke und Kunde, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a hat es dank verschiedener Strategien erreicht, einschließlich Ihres Wertversprechens. Ir a Starbucks no es ir por un café;, aber eine ganz schöne Erfahrung.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; zu hohen Kosten, um ihre Räume genießen zu können, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;zu ihr, weil es ihren Namen trägt. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;N.
Starbucks-Strategie-Lernen
Starbucks die tragende Marke des emotionalen oder erlebnisorientierten Marketings zu sein, vale la pena señ;Loben Sie das Lernen, das die Marke gemacht hat, damit es von anderen Unternehmen genutzt werden kann:
- Die Erfahrung: Produkte sind Mittel, um einen Lebensstil zu etablieren. Aus diesem Grund machen die Leute so viele Fotos von Starbucks-Bechern.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- Geschichten: Starbucks describió; die Kunst des Geschichtenerzählens, ein starkes Werkzeug, um mit den Emotionen des Kunden in Kontakt zu treten. Las historias nos unen. ;
- Farben: Das Starbucks-Logo ist nicht zufällig grün. Es un color que transmite ecologí;A, paz y tranquilidad algo que se tomó; bei der Konzeption der Marke berücksichtigen.
- Escuchar: alle. gute und schlechte kommentare. man muss sie sich alle anhören, Beheben Sie die Fehler und erfreuen Sie den Kunden, en la medida de lo posible. ;
- Inhalt: Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie sprechen. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Daher, Starbucks hat es geschafft, eine treue Kundschaft zu gewinnen, weil es eine an ihr orientierte Marke ist. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Säulen des Vorschlags: El café;
Das Leistungsversprechen von Starbucks wird durch mehrere Säulen repräsentiert: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;Niko. Sein Geschmack ist mit keinem anderen zu vergleichen.
Aber das war kein Punkt, der dem Zufall überlassen wurde. Starbucks kontrolliert den größten Teil der Lieferkette: Ernte, tostado y distribució;N. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;Furcht, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;Cola, beaufsichtigen die Ernte und den Röstprozess. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Die Umgebung
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; erste Klasse, sino que podrá; tun Sie dies an angenehmen Orten mit einer informellen Atmosphäre. Das Umfeld ist kundenfreundlich, hay mú;weiche Physik, decoració;n entsprechend der Kultur des Ortes, servicio WiFi y hay una sensació;keine Ungezwungenheit und Ruhe. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Statik ist von grundlegender Bedeutung, damit der Kunde diese Räume nicht verlassen möchte und dies alleine oder in einer Gruppe tun kann.
Personalisierter Service
Los trabajadores de Starbucks está;n geschult, um eine personalisierte Behandlung anzubieten, í;Intim und nah am Kunden. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emotional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;nicht auf die leichte Schulter genommen, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
sich der Wichtigkeit dessen bewusst, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;wie man mit dem Kunden umgeht. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, sogar Firmenregeln missachten. ¿;Du hast dein Getränk weggeworfen? Dir werden andere gegeben. ¿;Möchten Sie mit einem Scheck bezahlen?? wir akzeptieren es.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; kommt zur falschen Zeit. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, einschließlich der Zeit, die der Kunde zum Anstehen benötigt.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Um dies zu lösen, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Zu wissen, dass Mitarbeiter jeden Kunden dazu bringen, das Starbucks-Erlebnis zu haben, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;endgültige Ethik. Dies basierte auf der Qualität und Geschwindigkeit des Dienstes, Reinigung der Räumlichkeiten, calidad del producto. ;
Danke dafür, Treue Kunden, die durchschnittlich 18 Mal im Monat die Räumlichkeiten besuchen, wurden geboren und wuchsen heran. klar, dies wird nicht mit einer Fabrik von unzufriedenen Arbeitern erreicht, aber mit zufriedenem Arbeitgeber.
Die revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;ich sage, Zugriff auf Unternehmensanteile, baja tasa de rotació;N, ofrecer lí;Karrierelinie, etc.
Má;s Produkte
Está; claro que el café; Es ist das Hauptprodukt von Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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