Dans la structure de Modèle de canevas d'entreprise, Les canaux de canevas sont tous ceux signifie que nous utilisons pour communiquer ou interagir avec le segment de clientèle con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, le distribuer sur le marché et finaliser sa vente.
Fils ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, quelque chose qui ajoute de la valeur à l'entreprise et les aide à rester fidèles à nos produits ou services.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, ceux préférés par les clients et avec lesquels les meilleurs résultats sont obtenus dans chacune des phases du processus d'achat. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Types de canaux de canevas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. C'est un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Nous utilisons ces canaux pour communiquer avec le marché, principalement faire connaître la proposition de valeur. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Ce sont eux que nous utilisons pour commercialiser nos produits ou Dans ce cas le marché peut être représenté par un client, un stand, un concessionnaire, o una combinació;n de estos.
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- Ventes: Ce sont des moyens apporter notre proposition de valeur au client afin de promouvoir les ventes, surtout à court terme. Par exemple, livraison d'échantillon gratuite, proposer des tarifs forfaitaires, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Direct: Ce sont leurs propres chaînes, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Par exemple, un site Web, un service commercial ou un service commercial.
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- Indirect: Ceux-ci sont médias extérieurs à l'entreprise qui facilitent l'accès des clients à nos produits ou services, bien qu'ils génèrent une augmentation de leur coût final. Par exemple, magasins et distributeurs.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes phases dans lesquelles nous pouvons diviser le processus vécu par un client lors de l'achat, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Est-ce qu'un bú;squeda de las posibles soluciones pour votre problème ou besoin.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Pour cela, vous devez identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Par exemple: posicionamiento SEO en pá;ginas web, publicités dans les journaux et à la télévision.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, envisager les différentes alternatives selon les prestations qu'ils offrent et le budget disponible.
Le canal devrait être utile pour aider le client à évaluer notre proposition, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Phase d'achat: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a localiser les sites de vente.
Il est très important de faciliter cette activité pour le client, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n offrir divers moyens ou canaux de paiement.
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- Phase de livraison: Recevoir le produit ou le service.
Vous devez penser à la meilleure façon de livrer la proposition de valeur en utilisant des canaux efficaces et efficients, qui sont adéquats pour répondre aux délais de livraison et aux autres exigences de chaque segment de clientèle.
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- Phase après-vente: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, soit à la demande formulée, soit à l'initiative de l'entreprise elle-même.
Sont requises canaux pour mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des clients.
Questions à méditer
Ce sont des questions très importantes auxquelles vous devez répondre et sur lesquelles vous devez réfléchir, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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Contenu CANVAS
