El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Dans le schéma de metodo Toile de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
L'une des meilleures façons de générer des revenus dans une entreprise est de formuler des stratégies appropriées pour attirer et fidéliser les clients. Afin d'attirer de nouveaux clients, nous devons leur communiquer notre proposition de valeur et les fidéliser, entre autres choses, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Si nous voulons déterminer les meilleures façons de communiquer es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser créer une image et générer du prestige, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Types de relations clients
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Vous devez répondre brièvement et de manière concise de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personnel: a travé;s de una comunicació;n directa, par exemple: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- À distance: c'est quand un comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- automatique: je connais emula la atenció;n directa al cliente basé sur un processus automatisé, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualisé: il est offert service privé ou exclusif aux clientes.
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- Collectif: est fourni atenció;n a un grupo de clientes ou communauté, organisés en forums, pourparlers, ateliers.
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- A travé;s de terceros: lorsque notre proposition de valeur atteint le segment de clientèle par entités ou prestations externes à l'entreprise, par exemple: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- En libre-service: la proposition de valeur est fournie de telle manière que les clients se servent.
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- Co-Creació;n: il faut que le segment de clientèle est une partie active de la proposition de valeur.
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D'autres sujets à méditer
Dans cette section, nous allons nous référer à tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. C'est-à-dire, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Cela dépendra des ressources disponibles.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para contraste avec le type de relations dont les clients ont besoin ou veulent. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n que nous avons ou souhaitons avoir avec nos clients. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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