En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Dans le toile de modèle d'entreprise el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Étant donné une idée d'entreprise, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, celles segments de marché qui correspondent au profil idéal vers lequel orienter la proposition de valeur.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. C'est important de se concentrer sur l'offre de solutions à des problèmes ou des besoins spécifiques, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Non moins important est le fait de favoriser formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Critères pour le segment de clientèle
Il est important de connaître les des critères de segmentation du marché afin de préciser les clients auxquels notre proposition de valeur doit s'adresser. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;fico: Lorsque les clients se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, ville ou village. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, culture et climat régionaux, entre autres. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Les données d'âge sont référencées, sexe, ingresos econó;singes, ocupació;n laboral, niveau d'études ou état civil, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Normalement, différentes variables sont combinées pour constituer ce segment, par exemple, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
;
- Psicoló;gico: Est quand la façon de penser, sentir, percevoir ou se comporter des clients est similaire, ou du moins très similaire, en correspondance avec l'environnement qui les entoure. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, le mode de vie, les valeurs, attitude et opinions.
;
- Comportement: Les clients expriment le misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. C'est quelque chose que nous pouvons déterminer à travers des entretiens, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, la fréquence d'utilisation, fidélité au produit, lieu d'achat et moyen de paiement, entre autres.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para identifier le segment de clientèle que nous devrions cibler. Idéalement, pour trouver notre niche sur le marché, nous serons intéressés par un groupe de clients relacionados geográ;ficamente qu'ils se conforment égal condiciones demográ;ficas, ils ont un déterminé perfil psicoló;gico et manifester un comportement favorable vers notre proposition de valeur.
En cada dimensió;n debemos décider des variables à considérer, ceux qui sont pertinents pour l'entreprise; podemos escoger só;lo una, nombreuses, ou rien. Despué;s, une fois que nous avons les variables sélectionnées, nous devons procéder à leur donner la valeur. Par exemple, si nous avons choisi le sexe et l'âge comme éléments pertinents, pour spécifier le segment, nous devons indiquer quelque chose comme: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Modèle de toile répondre à ces questions:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;c'est important, avec leurs valeurs respectives attribuées.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;c'est important?
Ce sont les clients qui correspondent au profil que nous avons créé en utilisant les variables déjà définies et qui produisent la rentabilité la plus élevée pour l'entreprise..
;
Questions à méditer
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, mais avoir des problèmes ou des besoins différents.
;
- Si en apportant la proposition de valeur aux clients du segment nous devons utiliser différents canaux.
;
- Lorsque nous nous rapportons de différentes manières avec des clients du même segment.
;
- Si l'argent des clients pour lequel nous allons l'obtenir diverses sources de revenus.
Contenu CANVAS
