Yn de struktuer fan Business Canvas Model, de canvas kanalen binne al dy betsjut dat wy brûke om te kommunisearjen of om te ynteraksje mei it klantsegment con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribúsje it yn 'e merk en finalisearje de ferkeap.
Soan ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, iets dat wearde tafoeget oan it bedriuw en har helpt te bliuwen trou oan ús produkten of tsjinsten.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, dy't foarkar troch klanten en wêrmei't de bêste resultaten wurde krigen yn elk fan 'e fazen fan it oankeapproses. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Canvas kanaal soarten
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Dit is a ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Wy brûke dizze kanalen om te kommunisearjen mei de merk, prinsipieel om de weardefoarstelling te publisearjen. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: It binne dejingen dy't wy brûke foar bring ús produkten op 'e merk of Yn dit gefal kin de merk wurde fertsjintwurdige troch in klant, in stâl, in dealer, o una combinació;n de estos.
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- Ferkeap: Se binne middels om ús weardefoarstel oan 'e klant te bringen om ferkeap te befoarderjen, benammen op koarte termyn. Bygelyks, frije sample levering, oanbod pakket prizen, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- Direkt: Se binne har eigen kanalen, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Bygelyks, in webside, in kommersjele ôfdieling of in ferkeap ôfdieling.
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- Yndirekt: Dizze binne media bûten it bedriuw dy't klanten tagong ta ús produkten of tsjinsten fasilitearje, hoewol't se generearje in ferheging fan harren definitive kosten. Bygelyks, winkels en distributeurs.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fazen wêryn wy it proses kinne ferdielen dat in klant ûnderfynt by it keapjen, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: docht a bú;squeda de las posibles soluciones foar jo probleem of need.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Hjirfoar moatte jo identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Bygelyks: posicionamiento SEO en pá;ginas web, advertinsjes yn kranten en tv.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, beskôgje de ferskate alternativen neffens de foardielen dy't se biede en it beskikbere budzjet.
It kanaal moat nuttich wêze foar helpe de klant ús foarstel te evaluearjen, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Purchase Fase: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a locate de ferkeap sites.
It is heul wichtich om dizze aktiviteit foar de klant te fasilitearjen, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n biede ferskate middels of kanalen fan betelling.
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- Leveringsfase: Untfang it produkt of tsjinst.
Jo moatte tinke oer de bêste manier om leverje de weardefoarstelling mei help fan effektive en effisjinte kanalen, dy't adekwaat binne om te foldwaan oan leveringstiden en oare easken fan elk klantsegment.
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- Nei-ferkeap faze: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, itsij op oanfraach makke of op inisjatyf fan it bedriuw sels.
Binne fereaske kanalen om strategyen út te fieren om klanten te behâlden.
Fragen om nei te tinken
Dit binne heul wichtige fragen dy't jo moatte beäntwurdzje en wêr't jo oer reflektearje moatte, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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CANVAS ynhâld
