El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Yn it skema fan metoade Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ien fan 'e bêste manieren om ynkommen te generearjen yn in bedriuw is om formulearje passende strategyen om klanten oan te lûken en te behâlden. Om nije klanten oan te lûken, moatte wy ús weardefoarstel oan har kommunisearje en se behâlde, ûnder oare, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
As wy wolle bepale de bêste manieren om te relatearjen es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser meitsje in byld en generearje prestiizje, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Soarten klant relaasjes
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Jo moatte koart en bondich antwurdzje de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Persoanlik: a travé;s de una comunicació;n directa, bygelyks: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Fan ôfstân: is wannear a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatisearre: wit ik emula la atenció;n directa al cliente basearre op in automatisearre proses, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Yndividualisearre: it wurdt oanbean privee of eksklusive tsjinst oan de kliïnten.
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- Kollektive: is foarsjoen atenció;n a un grupo de clientes of mienskip, organisearre yn foarums, praat, workshops.
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- A travé;s de terceros: doe't ús wearde proposition berikt de klant segment troch entiteiten of eksterne tsjinsten oan it bedriuw, bygelyks: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Troch self-service: de weardefoarstelling wurdt op sa'n manier foarsjoen dat kliïnten tsjinje harsels.
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- Co-Creació;n: Do moast it klantsegment is in aktyf diel fan 'e weardefoarstelling.
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Oare ûnderwerpen om nei te tinken
Yn dizze paragraaf sille wy ferwize nei tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Dat is noch mar te sizzen, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dit sil ôfhingje fan de beskikbere middels.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrast mei it type relaasjes dat klanten nedich binne of wolle. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n dat wy hawwe of wolle hawwe mei ús kliïnten. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS ynhâld
