El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I scéim na canbhás metodo de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ceann de na bealaí is fearr le hioncam a ghiniúint i ngnó is ea straitéisí iomchuí a fhoirmiú chun custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil. D’fhonn custaiméirí nua a mhealladh, ní mór dúinn ár moladh luacha a chur in iúl dóibh agus iad a choinneáil, i measc rudaí eile, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Más mian linn na bealaí is fearr le caidreamh a chinneadh es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser íomhá a chruthú agus gradam a ghiniúint, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Cineálacha caidrimh le custaiméirí
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Caithfidh tú freagra gairid agus gonta a thabhairt de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pearsanta: a travé;s de una comunicació;n directa, mar shampla: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Ó achar: is nuair a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Uathoibrithe: tá a fhios agam emula la atenció;n directa al cliente bunaithe ar phróiseas uathoibrithe, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Aonair: tairgtear é seirbhís phríobháideach nó eisiach do na cliaint.
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- Comhchoiteann: ar fáil atenció;n a un grupo de clientes nó pobail, eagraithe i bhfóraim, cainteanna, ceardlanna.
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- A travé;s de terceros: nuair a shroicheann ár moladh luacha deighleog na gcustaiméirí de réir aonáin nó seirbhísí seachtracha don chuideachta, mar shampla: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Trí fhéinseirbhís: soláthraítear an tairiscint luacha ar bhealach a freastalaíonn cliaint orthu féin.
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- Co-Creació;n: caithfidh tú is cuid ghníomhach den tairiscint luacha í an deighleog custaiméirí.
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Ábhair eile le machnamh
Sa chuid seo táimid chun tagairt a dhéanamh tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Sé sin le rá, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Braithfidh sé seo ar na hacmhainní atá ar fáil.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para codarsnacht leis an gcineál caidrimh a theastaíonn nó a theastaíonn ó chustaiméirí. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n atá againn nó ba mhaith linn a bheith againn lenár gcliaint. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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