Na estrutura de Modelo de lona de negocios, o canles de lenzo son todos eses significa que utilizamos para comunicarnos ou interactuar co segmento de clientes con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuílo no mercado e finaliza a súa venda.
Fillo ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, algo que engade valor ao negocio e axúdaos a manterse fieis aos nosos produtos ou servizos.
Para que el modelo de negocio tenga é;éxito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, as preferidas polos clientes e coas que se obteñen os mellores resultados en cada unha das fases do proceso de compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Tipos de canles de lenzo
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Este é un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Usamos estas canles para comunicarnos co mercado, principalmente para dar a coñecer a proposta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Son os que usamos para levar os nosos produtos ao mercado ou Neste caso o mercado pode estar representado por un cliente, un posto, un comerciante, o una combinació;n de estos.
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- Vendas: Son medios para achegar a nosa proposta de valor ao cliente co fin de promover as vendas, sobre todo a curto prazo. Por exemplo, entrega de mostra gratuíta, ofrecer o prezo do paquete, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n co cliente
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- Directo: Son as súas propias canles, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Por exemplo, un sitio web, un departamento comercial ou un departamento de vendas.
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- Indirecto: Estes son medios externos á empresa que facilitan o acceso dos clientes aos nosos produtos ou servizos, aínda que xeran un aumento do seu custo final. Por exemplo, tendas e distribuidores.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fases nas que podemos dividir o proceso que vive un cliente á hora de comprar, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Fai a bú;squeda de las posibles soluciones para o seu problema ou necesidade.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Para iso tes que identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Por exemplo: posicionamiento SEO en pá;ginas web, anuncios en xornais e televisión.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, considerar as diferentes alternativas segundo as prestacións que ofrecen e o orzamento dispoñible.
A canle debería ser útil para axudar ao cliente a avaliar a nosa proposta, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Fase de compra: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a localizar os sitios de venda.
É moi importante facilitar esta actividade ao cliente, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n ofrecer diversos medios ou canles de pago.
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- Fase de entrega: Recibir o produto ou servizo.
Tes que pensar na mellor forma de facelo entregar a proposta de valor utilizando canles eficaces e eficientes, adecuados para cumprir os prazos de entrega e outros requisitos de cada segmento de clientes.
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- Fase posvenda: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, ben por petición formulada ou por iniciativa da propia empresa.
Son necesarios canles para implementar estratexias de fidelización de clientes.
Preguntas para reflexionar
Son preguntas moi importantes que debes responder e sobre as que debes reflexionar, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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Contido CANVAS
