El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. No esquema de método Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Unha das mellores formas de xerar ingresos nunha empresa é formular estratexias adecuadas para atraer e fidelizar clientes. Para atraer novos clientes, debemos comunicarlles a nosa proposta de valor e retelos, entre outras cousas, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Se queremos determinar as mellores formas de relacionarse es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser crear unha imaxe e xerar prestixio, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipos de relación con clientes
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Hai que responder breve e concisamente de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Persoal: a travé;s de una comunicació;directo n, por exemplo: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Desde a distancia: é cando a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizado: sei emula la atenció;n directa al cliente baseado nun proceso automatizado, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizado: ofrécese servizo privado ou exclusivo aos clientes.
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- Colectivo: se proporciona atenció;n a un grupo de clientes ou comunidade, organizados en foros, charlas, obradoiros.
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- A travé;s de terceros: cando a nosa proposta de valor chega ao segmento de clientes por entidades ou servizos externos á empresa, por exemplo: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Por autoservizo: a proposta de valor preséntase de forma que os clientes serven a si mesmos.
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- Co-Creació;n: tes que o segmento de clientes é unha parte activa da proposta de valor.
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Outros temas para reflexionar
Neste apartado ímonos referir tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. É dicir, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Isto dependerá dos recursos dispoñibles.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para contraste co tipo de relacións que necesitan ou desexan os clientes. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n que temos ou queremos ter cos nosos clientes. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Contido CANVAS
