El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Nyob rau hauv lub tswvyim ntawm Cov txheej txheem Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws los tsim cov nyiaj tau los hauv kev lag luam yog tsim cov tswv yim tsim nyog los nyiam thiab khaws cov neeg siv khoom. Txhawm rau kom nyiam cov neeg siv khoom tshiab, peb yuav tsum sib txuas lus peb cov lus pom zoo rau lawv thiab khaws lawv, ntawm lwm yam, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Yog peb xav tau txiav txim siab txoj hauv kev zoo tshaj los cuam tshuam es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser tsim ib daim duab thiab tsim kom muaj koob meej, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Hom kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Koj yuav tsum teb luv luv thiab concisely de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Tus kheej: a travé;s de una comunicació;n directa, piv txwv li: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Los ntawm kev deb: yog thaum a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automated: kuv paub emula la atenció;n directa al cliente raws li tus txheej txheem automated, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Tus kheej: nws muaj kev pabcuam tshwjxeeb lossis tshwjxeeb rau cov neeg siv khoom.
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- Ua ke: yog muab atenció;n a un grupo de clientes los yog zej zog, koom hauv forums, tham, kev cob qhia.
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- A travé;s de terceros: thaum peb qhov kev pom zoo muaj nqis mus txog cov neeg siv khoom los ntawm cov koom haum lossis kev pabcuam sab nraud rau lub tuam txhab, piv txwv li: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Los ntawm kev pabcuam tus kheej: tus nqi proposition yog muab nyob rau hauv xws li ib txoj kev uas cov neeg siv khoom lawv tus kheej.
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- Co-Creació;n: koj yuav tsum cov neeg siv khoom ntu yog ib feem tseem ceeb ntawm cov lus pom zoo.
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Lwm cov ntsiab lus los xav txog
Hauv seem no peb yuav xa mus rau tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Uas yog hais, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Qhov no yuav nyob ntawm cov peev txheej muaj.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para sib piv nrog hom kev sib raug zoo cov neeg siv khoom xav tau lossis xav tau. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n uas peb muaj lossis xav kom muaj nrog peb cov neeg siv khoom. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS cov ntsiab lus
