Կտավ հաճախորդների հատված • Չափանիշներ և ինչպես բացահայտել դրանք

En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. ժամը բիզնես մոդելի կտավ el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.

Տրվում է բիզնես գաղափար, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, դրանք շուկայական հատվածներ, որոնք համապատասխանում են իդեալական պրոֆիլին, որի ուղղությամբ կարելի է ուղղել արժեքի առաջարկը.

Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Սա կարևոր է կենտրոնանալ կոնկրետ խնդիրների կամ կարիքների համար լուծումներ առաջարկելու վրա, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.

Պակաս կարևոր չէ սիրաշահելու փաստը formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.

Հաճախորդների սեգմենտի չափանիշները

Կարևոր է իմանալ շուկայի սեգմենտավորման չափանիշներ՝ հստակեցնելու այն հաճախորդներին, որոնց պետք է ուղղված լինի մեր արժեքային առաջարկը. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.

 ;

• Geográ;fico: Երբ հաճախորդները se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;ֆիկա, ya sea un paí;ս, regió;n, քաղաք կամ քաղաք. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, տարածաշրջանային մշակույթ և կլիմա, ուրիշների մեջ. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.

 ;

• Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Նշվում են տարիքային տվյալները, սեքս, ingresos econó;կապիկներ, ocupació;n laboral, ուսման մակարդակը կամ ամուսնական կարգավիճակը, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Սովորաբար տարբեր փոփոխականներ միավորվում են այս հատվածը կազմելու համար, որպես օրինակ, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;օս.

 ;

• Psicoló;gico: Երբ մտածելակերպը, զգալ, ընկալել կամ վարվել հաճախորդների կողմից նման է, կամ գոնե շատ նման, իրենց շրջապատող միջավայրի հետ համապատասխան. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, ապրելակերպը, արժեքները, վերաբերմունք և կարծիքներ.

 ;

• Վարքագծային: Հաճախորդները արտահայտում են misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Դա մի բան է, որը մենք կարող ենք որոշել հարցազրույցների միջոցով, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, օգտագործման հաճախականությունը, արտադրանքի հավատարմություն, գնման վայրը և վճարման միջոցը, ուրիշների մեջ.

¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?

Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para բացահայտել հաճախորդների այն հատվածը, որը մենք պետք է թիրախավորենք. Իդեալում, գտնել մեր տեղը շուկայում, մեզ կհետաքրքրի հաճախորդների խումբը relacionados geográ;ficamente որ նրանք համապատասխանում են հավասար condiciones demográ;ficas, նրանք ունեն ա որոշված perfil psicoló;gico և դրսևորել ա բարենպաստ վարքագիծ մեր արժեքային առաջարկին.

En cada dimensió;n debemos որոշեք հաշվի առնելու փոփոխականները, դրանք, որոնք առնչվում են բիզնեսին; podemos escoger só;lo una, մի քանիսը, կամ ոչինչ. Despué;ս, Երբ մենք ունենանք ընտրված փոփոխականները, մենք պետք է շարունակենք դրանց արժեք տալ. Օրինակ, եթե որպես համապատասխան տարրեր ընտրել ենք սեռը և տարիքը, հատվածը նշելու համար մենք պետք է նշենք նման բան: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;օս.

Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Կտավ մոդել պատասխանելով այս հարցերին:

 ;

• ¿;Para quié;n estamos creando valor?

Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, իրենց համապատասխան նշանակված արժեքներով.

 ;

• ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?

Նրանք այն հաճախորդներն են, որոնք տեղավորվում են այն պրոֆիլում, որը մենք ստեղծել ենք՝ օգտագործելով արդեն սահմանված փոփոխականները, և որոնք ապահովում են բիզնեսի համար ամենաբարձր շահութաբերությունը:.

 ;

Հարցեր խորհելու համար

Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:

 ;

• Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, բայց ունեն տարբեր խնդիրներ կամ կարիքներ.

 ;

• Եթե ​​արժեքի առաջարկը բերելով սեգմենտի հաճախորդներին մենք պետք է օգտագործենք տարբեր ալիքներ.

 ;

• Երբ մենք տարբեր կերպ ենք առնչվում նույն հատվածի հաճախորդների հետ.

 ;

• Եթե ​​գնորդներից գումարը մենք պատրաստվում ենք ստանալ այն եկամտի տարբեր աղբյուրներ.