El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;Ես հստակեցնում եմ có;Ինչպե՞ս կկապվի արժեքի առաջարկը հաճախորդների հատվածի հետ:. -ի սխեմայում Կտավ մեթոդ de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n շուկայում եւ տարր է ú;til para sostener e incrementar la generació;բիզնեսի եկամտի բացակայություն.
Բիզնեսում եկամուտ ստանալու լավագույն միջոցներից մեկը դա է մշակել համապատասխան ռազմավարություններ հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համար. Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար մենք պետք է նրանց փոխանցենք մեր արժեքային առաջարկը և պահպանենք նրանց, ի թիվս այլ բաների, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; իհարկե հետո դա es conveniente establecer una relació;n հարմար է հաճախորդների համար.
Եթե մենք ուզում ենք որոշել հարաբերությունների լավագույն ուղիները es muy importante conocer muy bien las caracterí;վիճակագրություն, որը սահմանում է յուրաքանչյուր հաճախորդի հատված և en qué; որքանով դրանք նույնացվում են արժեքային առաջարկի հետ, considerando ademá;s los mú;բազմաթիվ ալիքներ, որոնք մենք ունենք շուկա մուտք գործելու համար.
Ademá;ս, en nuestras estrategias de relació;Հաճախորդների հետ մենք պետք է հստակորեն սահմանած լինենք այն էֆեկտը, որը ցանկանում ենք առաջացնել շուկայում. La motivació;չպետք է լինի ստեղծել իմիջ և հեղինակություն ստեղծել, algo que permitirá; իրականացնել բրենդ և, ի վերջո, ապահովել բիզնեսին հավելյալ արժեք.
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների տեսակները
Es el principal asunto a resolver en este mó;վերջ. Պետք է հակիրճ և հակիրճ պատասխանել de qué; Ինչպե՞ս կկապվի մեր արժեքային առաջարկը հաճախորդների հատվածի հետ:. Estas son algunas de las opciones má;s ընդհանուր, որը կարող է ներկայացվել մեզ:
- Անձնական: a travé;դա մեկն է comunicació;ոչ ուղիղ, օրինակ: cara a cara o por ví;a telefó;նիկա.
;
- Հեռավորությունից: այն է, երբ ա comunicació;ոչ անուղղակի, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos որպես էլ, mensajerí;դեպի կամ փոստարկղեր.
;
- Ավտոմատացված: Ես գիտեմ emula la atenció;ոչ ուղղակի հաճախորդին հիմնված է ավտոմատացված գործընթացի վրա, por lo general utilizando herramientas informá;տիկեր.
;
- Անհատականացված: այն առաջարկվում է մասնավոր կամ բացառիկ ծառայություն հաճախորդներին.
;
- Կոլեկտիվ: տրված է atenció;n հաճախորդների խմբին կամ համայնք, կազմակերպված ֆորումներում, զրույցներ, սեմինարներ.
;
- A travé;երրորդ կողմերից: երբ մեր արժեքային առաջարկը հասնում է հաճախորդների սեգմենտին ըստ կազմակերպությունների կամ արտաքին ծառայություններ ընկերությանը, օրինակ: asistentes de venta para pó;ապահովագրական վարձակալություն.
;
- Ինքնասպասարկման միջոցով: արժեքի առաջարկը տրամադրվում է այնպես, որ հաճախորդները ծառայում են իրենց.
;
- Co-Creació;n: դու պետք է հաճախորդի հատվածը արժեքի առաջարկի ակտիվ մասն է.
;
Խորհելու այլ թեմաներ
Այս բաժնում մենք պատրաստվում ենք անդրադառնալ tres tó;գագաթներ, որոնց վրա պետք է խորհել. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;օգտակար պահին desarrollar el mó;dulo de relació;ոչ հաճախորդների հետ.
¿;Có;ինչպես ինտեգրել այս հարաբերությունները մոդելի մյուս տարրերին?
Ademá;s de señ;alar ձեր տեսակը, tambié;Կարևոր չէ իմանալ có;mo encajar este mó;դուլո բիզնես մոդելի շրջանակներում. Այսինքն, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;դուլոս, con el propó;համահունչ և արդյունավետ մոդելի ձեռքբերման կայք. Սա կախված կլինի առկա ռեսուրսներից.
¿;Qué; հարաբերություններ, որոնք մենք հիմա ունենք?
Es una cuestió;համար անհրաժեշտ է հակադրություն այն հարաբերությունների տեսակին, որոնց կարիքն ունեն կամ ցանկանում են հաճախորդներին. Una evaluació;n continua de esta situació;n-ը մի բան է, որը կծառայի բիզնեսի իմիջի հաստատմանը և շուկայում բրենդ պարտադրելուն ու պահպանելուն.
¿;Qué; ծախսերը առաջացնում են ինձ?
Tambié;n պարտադիր է քանակականացնել costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n որ մենք ունենք կամ ցանկանում ենք ունենալ մեր հաճախորդների հետ. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n մասնավորապես և բիզնեսն ընդհանրապես.
ԿՏՎԱ բովանդակություն
