Nella struttura di Modello di tela aziendale, il canali di tela sono tutti quelli? mezzi che utilizziamo per comunicare o interagire con il segmento di clientela con el propó;sito per pubblicizzare la proposta di valore, distribuirlo sul mercato e finalizzarne la vendita.
Figlio ú;tiles tambié;N para establecer una relació;n post-vendita con i clienti, qualcosa che aggiunga valore al business e li aiuti a rimanere fedeli ai nostri prodotti o servizi.
Para que el modelo de negocio tenga é;successo hay que seleccionar los canales má;è adatto, quelli preferiti dai clienti e con i quali si ottengono i migliori risultati in ciascuna delle fasi del processo di acquisto. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo fallo.
Tipi di canali Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n conformi al modello di business, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;iscrizione aziendale n.. Questo è un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;statistiche dei media disponibili con el propó;sito de seleccionar los má;è appropriato.
Segú;n su funció;N
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- Comunicació;N: Usiamo questi canali per comunicare con il mercato, principalmente pubblicizzare la proposta di valore. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;riguarda i nostri prodotti o servizi. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n cliente e post-vendita.
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- Distribució;N: Sono quelli che usiamo per portare i nostri prodotti sul mercato o In questo caso il mercato può essere rappresentato da un cliente, una bancarella, un commerciante, o una combinació;nessuno di questi.
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- Saldi: sono mezzi per portare la nostra proposta di valore al cliente al fine di promuovere le vendite, soprattutto a breve termine. Ad esempio, consegna gratuita del campione, prezzo del pacchetto offerta, organizació;No di fiere e altri eventi.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;non con il cliente
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- Diretto: Sono i loro canali, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n di coste al establecer una interacció;n diretto con i clienti. Ad esempio, un sito web, un reparto commerciale o un reparto vendite.
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- indiretto: Questi sono media esterni all'azienda che facilitano l'accesso dei clienti ai nostri prodotti o servizi, sebbene generino un aumento del loro costo finale. Ad esempio, negozi e distributori.
¿;Có;come selezionare la tela dei canali?
Para la selecció;n dei canali della tela è opportuno tener conto di ciascuno dei diversi fasi in cui possiamo suddividere il processo che un cliente sperimenta al momento dell'acquisto, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;N:
- Fase de Informació;N: fa un? bú;Cerca possibili soluzioni per il tuo problema o esigenza.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito per attirare i clienti. Per questo devi identificar sus medios de bú;squeda de informació;Nessun preferito. Ad esempio: posicionamiento SEO en pá;gine web, pubblicità su giornali e tv.
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- Fase de Evaluació;N: Analiza en detalle la informació;n hai raccolto, considerare le diverse alternative in base ai vantaggi che offrono e al budget a disposizione.
Il canale dovrebbe essere utile per aiutare il cliente a valutare la nostra proposta, explicar las caracterí;stiche che aggiungono valore. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;loghi.
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- Fase di acquisto: Toma la decisió;n di acquisire il prodotto o servizio e procede a individuare i siti di vendita.
È molto importante facilitare questa attività per il cliente, proporcionar informació;n abbastanza per farti sapere dó;nde y có;mo compra, así; como tambié;N offrire vari mezzi o canali di pagamento.
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- Fase di consegna: Ricevi il prodotto o il servizio.
Devi pensare al modo migliore per fornire la proposta di valore utilizzando canali efficaci ed efficienti, adeguati a soddisfare i tempi di consegna e le altre esigenze di ciascun segmento di clientela.
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- Fase post vendita: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s di averlo ricevuto, sia per richiesta fatta sia per iniziativa della società stessa.
Sono necessarie canali per implementare strategie per fidelizzare i clienti.
Domande su cui riflettere
Queste sono domande molto importanti a cui devi rispondere e su cui devi riflettere, para evaluar y validar tu selecció;n di canali canvas:
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- ¿;Cuá;La maggior parte di questi canali sono quelli preferiti dai clienti?
- ¿;Cuá;consentire loro di ottenere i migliori risultati in ogni fase o fase?
- ¿;Con cuá;si ottiene una maggiore redditività?
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