El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Nello schema di metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Uno dei modi migliori per generare reddito in un'impresa è quello di formulare strategie adeguate per attrarre e fidelizzare i clienti. Per attirare nuovi clienti, dobbiamo comunicare loro la nostra proposta di valore e fidelizzarli, tra l'altro, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Se vogliamo determinare i modi migliori per relazionarsi es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser creare un'immagine e generare prestigio, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipi di relazioni con i clienti
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Devi rispondere in modo breve e conciso de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personale: a travé;s de una comunicació;n directa, ad esempio: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Dalla distanza: è quando a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- automatizzato: lo so emula la atenció;n directa al cliente basato su un processo automatizzato, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- individualizzato: è offerto servizio privato o esclusivo ai clienti.
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- Collettivo: è fornito atenció;n a un grupo de clientes o comunità, organizzato in forum, parla, workshop.
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- A travé;s de terceros: quando la nostra proposta di valore raggiunge il segmento di clientela per entità o servizi esterni all'azienda, ad esempio: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- In self-service: la proposta di valore è fornita in modo tale che i clienti si servono da soli.
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- Co-Creació;N: si deve il segmento di clientela è parte attiva della proposta di valore.
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Altri argomenti su cui riflettere
In questa sezione faremo riferimento a tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Vale a dire, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Questo dipenderà dalle risorse disponibili.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para contrasto con il tipo di relazioni di cui i clienti hanno bisogno o desiderano. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N che abbiamo o desideriamo avere con i nostri clienti. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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