ផ្ទាំងក្រណាត់ទំនាក់ទំនងអតិថិជន • ប្រភេទនៃទំនាក់ទំនង

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. នៅក្នុងគ្រោងការណ៍នៃ វិធីសាស្រ្ត Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីបង្កើតប្រាក់ចំណូលនៅក្នុងអាជីវកម្មគឺ បង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តសមស្រប ដើម្បីទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជន. ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី យើងត្រូវទំនាក់ទំនងសំណើតម្លៃរបស់យើងទៅកាន់ពួកគេ និងដើម្បីរក្សាពួកគេ។, ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត។, hay que brindarles una buena atenció;ន. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

ប្រសិនបើយើងចង់បាន កំណត់វិធីល្អបំផុតដើម្បីទាក់ទង es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;ស, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser បង្កើតរូបភាព និងបង្កើតកិត្យានុភាព, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

ប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជន

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. អ្នកត្រូវឆ្លើយដោយសង្ខេប និងសង្ខេប de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• ផ្ទាល់ខ្លួន: a travé;s de una comunicació;n directa, ឧទាហរណ៍: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

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• ពីចម្ងាយ: គឺនៅពេលដែល ក comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

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• ស្វ័យប្រវត្តិ: ខ្ញុំ​ដឹង emula la atenció;n directa al cliente ផ្អែកលើដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិ, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

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• បុគ្គល: វាត្រូវបានផ្តល់ជូន សេវាកម្មឯកជន ឬផ្តាច់មុខ ដល់អតិថិជន.

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• សមូហភាព: ត្រួ​វ​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ atenció;n a un grupo de clientes ឬសហគមន៍, រៀបចំនៅក្នុងវេទិកា, ការពិភាក្សា, រោងជាង.

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• A travé;s de terceros: នៅពេលដែលសំណើតម្លៃរបស់យើងឈានដល់ផ្នែកអតិថិជនដោយអង្គភាពឬ សេវាកម្មខាងក្រៅដល់ក្រុមហ៊ុន, ឧទាហរណ៍: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

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• ដោយសេវាកម្មខ្លួនឯង: សំណើតម្លៃត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមរបៀបនោះ។ អតិថិជនបម្រើខ្លួនឯង.

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• Co-Creació;ន: អ្នក​ត្រូវតែ ផ្នែកអតិថិជនគឺជាផ្នែកសកម្មនៃសំណើតម្លៃ.

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ប្រធានបទផ្សេងទៀតដែលត្រូវពិចារណា

នៅក្នុងផ្នែកនេះយើងនឹងយោងទៅ tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. នោះគឺជាការនិយាយ, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;ឌូឡូស, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. នេះនឹងអាស្រ័យលើធនធានដែលមាន.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para ភាពផ្ទុយគ្នាជាមួយនឹងប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងដែលអតិថិជនត្រូវការ ឬចង់បាន. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;ន ដែលយើងមាន ឬចង់មានជាមួយអតិថិជនរបស់យើង។. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.