Hagamos un FODA de Amazon
¿;Podrá; mantenerse Amazon en la cima o tendrá; un futuro similar al de Yahoo? Sí;, son empresas distintas, pero estando ambas insertar en el océ;ano online, vale la pena hacer la comparació;n y posible proyecció;n. No tenemos duda de que Jeff Bezos ha pensado en esto: ¿;Có;mo no caer al vací;o? Despué;s de todo, esos viajes al espacio no se pagan solos…; pero ya en serio, una buena forma de determinar cuá;les son esos puntos a los que hay que prestar atenció;n en cualquier empresa es haciendo un aná;lisis de Fortalezas, Oportunidades, Dificultades y Amenazas, así; que hoy te presentamos este FODA de Amazon. ;
Antes del FODA de Amazon: hablemos de la empresa ;
Amazon.com, Inc llegó; a la red el 5 de julio de 1994 y su casa matriz se instaló; en Seattle, Washington, EEUU. La empresa inició; como una librerí;a online pero se diversificó; de tal forma que hoy es el minorista online nú;mero 1 a nivel mundial. ;
Hablamos de una tienda que genera ventas superiores a los $177.9 billones en 2017, que tiene presencia fí;sica en 13 paí;ses pero que cuenta con vendedores en má;s de 100 paí;ses y compradores en 185. ;
Para 2017, la empresa contaba con 566.000 trabajadores quienes son la columna vertebral de la empresa. No en vano, los clientes aseguran que la mejor parte de Amazon es su atenció;n al cliente. Entregas rá;pidas y un servicio de calidad caracterizan a la empresa que ahora se ha diversificado al mercado del entretenimiento. Eso sin contar con precios mucho menores al resto de los comercios. ;
Amazon revolucionó; el mercado minorista. Tiendas tradicionales se vieron obligadas a entrar al mercado online y muchos la consideran como el Wal-Mart de la Internet. ;
Fortalezas de Amazon
- The brand: Acabamos de mencionar que Amazon es considerado el Wal-Mart de la Internet, algo respetable considerando que Wal-Mart es la tienda departamental por excelencia en Estados Unidos. Amazon ha logrado lo propio, pero en todo el mundo. Es un gigante del comercio electró;nico y nadie duda de la seriedad y fuerza de su marca. Para 2020, Amazon se ubicaba en la posició;n 2 de la Global Brand Ranking de Interbrand con un valor de 200.000 millones de dó;lares. ;
- Buenos salarios: Amazon fue de las primeras empresas minoristas en ofrecer un salario de 15 dó;lares por hora, incluso má;s que las tiendas departamentales con presencia fí;sica. ;
- El cliente es lo primero: A la empresa se le conoce por atender las necesidades diarias de miles de clientes en todo el mundo y al menor precio posible. ;
- Logí;stica y distribució;n de primera: Los sistemas de logí;stica y distribució;n de los productos vendidos a travé;s de Amazon son muy eficientes y, de acuerdo a la urgencia del cliente, pueden recibir su producto mucho má;s rá;pido pagando un poco má;s. Bo nimûne, si el cliente contrata el servicio Amazon Prime recibirá; su producto en su puerta 24 horas despué;s de hecha la compra. ¡;Ni un minuto má;s!
- Minorista lí;der: Amazon es el lí;der de la industria minorista online. Sus ingresos anuales ascienden los 386 mil millones y tiene una capitalizació;n de má;s de un billó;n de dó;lares. ;
- Bajos costos: Amazon ofrece buenos precios y bajo tiempo de reposició;n de inventario por no debe pasar por el proceso de mantenimiento de tiendas fí;sicas. Ademá;s, ha credo alianzas estraté;gicas con varias empresas que reducen los costos. ;
- Negocios clave: Amazon no se durmió; en los laureles. Cuenta con Amazon Marketplace, Amazon Web Services y Amazon Prime ; y cada uno de estos servicios aporta beneficios a la empresa. Ademá;s, compró; Whole Foods, junglee.com, IMDB.com, zappos.com, etc. ;
- Abundante mercancí;yek: En Amazon encontrará;s prá;cticamente todo lo que buscas. Por algo en 2018 logró; vender 562,3 millones de productos convirtié;ndose en el lí;der de los minoristas online. ;
- Asociaciones locales: La estrategia clave de Amazon ha sido asociaciones con empresas locales que satisfacen la cadena suministro. Así; tira al piso a la competencia pues, ademá;s, Amazon ofrece productos y servicios necesarios para cada cultura. ;
Debilidades de Amazon
- Bazarên nûjen: Amazon ha centrado su estrategia en conquistar el mercado norteamericano dando paso a que sus competidores conquisten mercados emergentes. Tal es el caso de Alibaba, Mercado Libre, etc. ;
- Problemas de rentabilidad: Amazon Web Services es el pilar en la rentabilidad ; de Amazon. Segú;n GeekWire, el 63% de las ganancias de empresa son generadas a travé;s de esta unidad, lo que genera un problema ante una eventual caí;da del servicio.
- Pé;rdida de ingresos: Una de las grandes propuestas de valor de Amazon es su enví;o gratuito en muchos productos. Detrá;s de esto está; el hecho e que la empresa subcontrata la mitad de sus servicios de enví;o lo que desestabiliza la base de costos generando pé;rdidas. En 2021 los costos de enví;o de Amazon ascendí;an los $37,9 mil millones y en 2022 la cifra ya era de $61.1 mil millones. ;
- Reseñ;as falsas: Muchos clientes revisan las reseñ;as de productos para decidir si deben o no comprar un producto. Se supo que muchas de estas reseñ;as son falsas; algunas benefician a los socios principales de la empresa y otras son té;cnicas fraudulentas de algunos vendedores. ;
- Seguridad expuesta: Amazon ha sido acusada de violaciones del uso de datos de los consumidores, un punto que ha generado la atenció;n del pú;blico en los ú;ltimos añ;os. ;
- Malas condiciones laborales: Para garantizar su servicio, Amazon ha incurrido en malas prá;cticas y polí;ticas laborales. Las tasas de lesiones de sus empleados son una de las má;s altas en Estados Unidos y se les ha acusado de explotació;n laboral.
Oportunidades de Amazon
- Mercados en desarrollo: Amazon podrí;a insertarse en mercados de paí;ses subdesarrollados y establecer su presencia. ;
- Productos Amazon: Amazon podrí;yek generar una gama de productos amplia de su propia marca en lugar de vender los de sus aliados. ;
- Presencia fí;sica: La empresa podrí;a generar interé;s abriendo algunas tiendas fí;sicas para hacerle competencia a minoristas como Walmart. Algunas de estas tiendas podrí;an abrirse fuera de Estados Unidos. ;
- Pago directo: Si se ofrece la medida de “;pago al propietario”; muchos clientes optarí;an por Amazon como tienda pues la població;n que aú;n no se acerca a la empresa es por temor a que se filtren sus datos y ser estafados. ;
- Menos ventas fraudulentas: Es necesario que Amazon genere un plan para evitar la venta de falsificaciones. ;
Amenazas de Amazon
Para finalizar con este foda de amazon, vamos a adentrarnos las amenazas que enfrenta la empresa ;
- Polé;micas: Amazon fue boicoteado en 2010 cuando se descubrió; que vendí;a el libro “;The Pedophile’;s Guide to Love &; Pleasure: A Child-lover’;s Code of Conduct”; (La Guí;a de Pedó;filo para Amar y tener placer: el có;digo de conducta de una amante de los niñ;os).
- Imitació;n: Un riesgo constante para cualquier negocio es la imitació;n. Amazon no ha escapado de esto y cada vez surgen má;s servicios que copian su modelo de negocio. ;
- Regulaciones gubernamentales: Amazon no hace enví;os a Cuba, Corea del Norte, Irá;n, Siria y Sudá;n. Estas disposiciones del gobierno norteamericano pueden tener un impacto negativo en los procedimientos comerciales de la empresa. ;
- Şertgirî: Walmart y eBay son las principales empresas competidoras de Amazon y con sus nuevos productos, ahora se enfrentan a Apple TV+, HBO+, Netflix, Disney+, FedEx, Tesla, Uber, Ford, etc. ;
- Ciberdelincuencia: Amenaza principal de cualquier empresa online. ;
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