El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Shēmā metode Audekls de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Viens no labākajiem veidiem, kā gūt ienākumus biznesā, ir formulēt piemērotas stratēģijas klientu piesaistīšanai un noturēšanai. Lai piesaistītu jaunus klientus, mums ir jāpaziņo viņiem savs vērtības piedāvājums un tie jāsaglabā, cita starpā, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ja gribam noteikt labākos veidus, kā sazināties es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser radīt tēlu un radīt prestižu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Klientu attiecību veidi
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Jums jāatbild īsi un kodolīgi de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personīga: a travé;s de una comunicació;n directa, piemēram: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- No attāluma: ir tad, kad a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizēta: Es zinu emula la atenció;n directa al cliente pamatojoties uz automatizētu procesu, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizēts: tas tiek piedāvāts privāts vai ekskluzīvs pakalpojums klientiem.
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- Kolektīvs: ir nodrošināts atenció;n a un grupo de clientes vai kopienai, organizēti forumos, sarunas, darbnīcas.
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- A travé;s de terceros: kad mūsu vērtības piedāvājums sasniedz klientu segmentu pa vienībām vai ārējie pakalpojumi uzņēmumam, piemēram: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ar pašapkalpošanos: vērtības piedāvājums ir sniegts tā, ka klienti apkalpo paši sevi.
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- Co-Creació;n: tev vajag klientu segments ir aktīva vērtības piedāvājuma daļa.
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Citas tēmas pārdomām
Šajā sadaļā mēs atsauksimies uz tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Proti, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Tas būs atkarīgs no pieejamajiem resursiem.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrasts ar to attiecību veidu, kas klientiem ir vajadzīgas vai vēlas. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n kas mums ir vai vēlamies būt ar saviem klientiem. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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