El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Во шемата на метод на платно de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Еден од најдобрите начини за генерирање приход во бизнисот е да формулира соодветни стратегии за привлекување и задржување на клиенти. За да привлечеме нови клиенти, мораме да им ја пренесеме нашата понуда за вредност и да ги задржиме, меѓу другото, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ако сакаме утврдете ги најдобрите начини за поврзување es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser создаваат слика и генерираат престиж, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Видови односи со клиентите
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Мора да одговорите кратко и концизно de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Лично: a travé;s de una comunicació;n directa, на пример: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Од далечина: е кога А comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Автоматизирано: Знам emula la atenció;n directa al cliente врз основа на автоматизиран процес, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Индивидуализирани: се нуди приватна или ексклузивна услуга на клиентите.
;
- Колективно: се обезбедува atenció;n a un grupo de clientes или заедница, организирани на форуми, разговори, работилници.
;
- A travé;s de terceros: кога нашата понуда за вредност ќе достигне до сегментот на клиентите по субјекти или надворешни услуги на компанијата, на пример: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Со самопослужување: вредносниот предлог е обезбеден на таков начин што клиентите сами се служат.
;
- Co-Creació;n: треба да сегментот на клиентите е активен дел од понудата за вредност.
;
Други теми за размислување
Во овој дел ќе се осврнеме tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n со клиенти.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Тоа е да се каже, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ова ќе зависи од расположливите ресурси.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para контраст со типот на односи што им требаат или сакаат на клиентите. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n што ги имаме или сакаме да ги имаме со нашите клиенти. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Содржина на ПЛАТНО
