Во структурата на Модел на деловен платно, на платнени канали се сите тие значи што ги користиме за комуникација или за интеракција со сегментот на клиентите con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, го дистрибуира на пазарот и ја финализира неговата продажба.
Сине ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, нешто што додава вредност на бизнисот и им помага да останат верни на нашите производи или услуги.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, оние што ги претпочитаат клиентите и со кои се добиваат најдобри резултати во секоја од фазите на процесот на купување. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Видови канали на платно
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Ова е ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Ние ги користиме овие канали за да комуницираме со пазарот, начелно да го објави предлогот за вредност. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Тие се оние што ги користиме за ги носиме нашите производи на пазарот или Во овој случај пазарот може да биде претставен од клиент, тезга, дилер, o una combinació;n de estos.
;
- Продажба: Тие се средства да го донесеме нашиот предлог за вредност до клиентот со цел да се промовира продажбата, особено на краток рок. На пример, бесплатна испорака на примероци, понуди пакет цени, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Директно: Тие се нивни сопствени канали, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. На пример, веб-страница, комерцијален оддел или оддел за продажба.
;
- Индиректно: Овие се медиуми надвор од компанијата кои им го олеснуваат пристапот на клиентите до нашите производи или услуги, иако тие генерираат зголемување на нивната крајна цена. На пример, продавници и дистрибутери.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes фази во кои можеме да го поделиме процесот што го доживува клиентот при купувањето, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Дали а bú;squeda de las posibles soluciones за вашиот проблем или потреба.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. За ова треба identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. На пример: posicionamiento SEO en pá;ginas web, огласи во весници и телевизија.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, разгледајте ги различните алтернативи според поволностите што ги нудат и расположливиот буџет.
Каналот треба да биде корисен за помогнете му на клиентот да го оцени нашиот предлог, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Фаза на купување: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a лоцирајте ги продажните места.
Многу е важно да се олесни оваа активност за клиентот, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n нудат различни средства или канали на плаќање.
;
- Фаза на испорака: Примајте го производот или услугата.
Мора да размислите за најдобриот начин за испорача предлогот за вредност користејќи ефективни и ефикасни канали, кои се соодветни за исполнување на времето на испорака и другите барања на секој сегмент од клиентите.
;
- Фаза по продажбата: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, било по барање или по иницијатива на самата компанија.
Потребни се канали за спроведување на стратегии за задржување на клиентите.
Прашања за размислување
Ова се многу важни прашања на кои мора да одговорите и на кои мора да размислите, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
Содржина на ПЛАТНО
