Wb kawm cov Starbucks qhov tseem ceeb proposition
¿;Por qué; la gente compra tanto en Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;as con productos igual de buenos y a menor costo. ¿;Qué; tiene Starbucks que lo vuelve la miel de las abejas para los amantes (thiab tsis lovers) de café; en todo el mundo? Wb teb lo lus nug no los analyzing tus Starbucks tus nqi proposition.
Ua ntej lub Starbucks tus nqi proposition: Wb tham txog qhov uas zoo
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;s exitosas del mundo de Forbes? Nws muaj ntau ua rau koj li cas uas zoo uas mus tes nrog lub starbucks qhov tseem ceeb proposition..
Starbucks yog ib benchmark rau siab ntsws los yog experiential li cas. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n entre la marca y el cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a lo ha logrado gracias a varias estrategias, nrog rau koj tus nqi proposition. Ir a Starbucks no es ir por un café;, Tab sis ib pleasant kev.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; a costo elevado a fin de poder disfrutar de sus espacios, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;a a ella porque lleva su nombre. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
Kev kawm los ntawm Starbucks strategy
Starbucks yog tus ntsiav tshuaj hom kev puas siab ntsws los yog experiential li cas, vale la pena señ;alar los aprendizajes que ha tenido la marca para que pueda ser empleado por otros emprendimientos:
- Tsim kev kawm txog tej yam zoo li: Cov khoom no txhais tau tias yuav tsim kom muaj ib txoj kev ua neej. Yog vim li cas cov neeg coj ces duab ntawm Starbucks tsom iav.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- dab neeg: Starbucks describió; el arte de contar historias, Ib tug haib cuab yeej txuas nrog cov neeg muas zaub tig tau. Las historias nos unen. ;
- xim: Tus Starbucks logo no tsis ntsuab los ntawm sij hawm. Es un color que transmite ecologí;mus rau, paz y tranquilidad algo que se tomó; en cuenta al concebir la marca.
- Mloog: Tag nrho. Zoo thiab phem reviews. Koj yuav tsum mloog lawv tag nrho, kho yuam kev thiab thov cov neeg muas zaub, en la medida de lo posible. ;
- Cov Txheej Txheem: Txuas nrog koj tham. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Ua li no, Starbucks muaj tswj kom tau ib loyal clientele, Vim hais tias nws yog ib hom oriented rau nws. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Pillars ntawm lub tswv yim txog: El café;
Tus Starbucks qhov tseem ceeb proposition yog uas muaj tuaj ntawm ntau pillars: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. Nws saj tsis piv nrog lwm.
Tab sis qhov no yog tsis muaj taw tes tshuav rau sij hawm.. Starbucks controls feem ntau ntawm cov mov saw hlau: hais lus, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;frica, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;colas, saib xyuas cov qoob loo thiab txoj kev ci ci. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Cov cua
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; de primera, sino que podrá; hacerlo en locales agradables de ambiente informal. Ib puag ncig yog txais tos rau cov kev pab, hay mú;sica suave, decoració;n acorde a la cultura del lugar, servicio WiFi y hay una sensació;n de informalidad y tranquilidad. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;sticas son fundamentales para que el cliente no quiera salir de estos espacios y pueden hacerlo a solas o en grupo.
Kev pab cuam rau yus tus kheej
Los trabajadores de Starbucks está;n formados para ofrecer un trato personalizado, í;ntimo y cercano al cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emocional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;n tomada a la ligera, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
Paub txog qhov tseem ceeb ntawm qhov no, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;mo tratar al cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ignoring txawm tias cov cai ntawm lub tuam txhab. ¿;Botaste tu bebida? Koj muab tau lwm tus. ¿;Quieres pagar con un cheque? Peb txais nws.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; llega a destiempo. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, nrog rau lub sij hawm uas siv los ntawm cov neeg muas zaub ua kab.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Kho qhov no, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Paub tias cov neeg ua hauj lwm tau txhua tus neeg muas zaub kom muaj cov Starbucks kev, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;tica final. Qhov no yog raws li qhov zoo thiab ceev ntawm qhov kev pab cuam, ntxuav tu lub premises, calidad del producto. ;
Tsaug qhov no, Loyal cov neeg muas zaub uas mus ntsib lub premises 18 zaug ib lub hlis thaj tsam li yug thiab hlob. Tau mas, Qhov no tsis tiav nrog ib cog ntawm dissatisfied cov neeg ua hauj lwm, Tab sis, txoj kev txaus siab rau cov chaw ua hauj lwm.
Qhov no revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dico, mus saib tau tuam txhab shares, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;nea de carrera, thiab lwm yam.
Má;s productos
Está; claro que el café; es el producto principal de Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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