Laten we de waardepropositie van Starbucks eens bestuderen
¿;Por qué; mensen kopen zoveel bij starbucks? En el mundo sobran cafeterí;aas met even goede producten en tegen lagere kosten. ¿;Qué; Het heeft Starbucks waardoor het de honing van de bijen is voor geliefden (en geen minnaars) de café; Wereldwijd? We beantwoorden deze vraag door te kijken naar de Waardevoorstel van Starbucks.
Vóór de waardepropositie van Starbucks: laten we praten over strategie
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Forbes World-hits? Het heeft veel te maken met uw marketingstrategie die hand in hand gaat met de waardepropositie van Starbucks..
Starbucks is een maatstaf voor emotionele of ervaringsgerichte marketing. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n tussen het merk en de klant, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a heeft dit bereikt dankzij verschillende strategieën, inclusief uw waardevoorstel. Ir a Starbucks no es ir por un café;, maar best een leuke ervaring.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; tegen hoge kosten om van hun ruimtes te kunnen genieten, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;aan haar omdat het haar naam draagt. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;N.
Strategielessen van Starbucks
Starbucks zijn, het pijlermerk van emotionele of ervaringsgerichte marketing, vale la pena señ;prijs de kennis die het merk heeft opgedaan, zodat het door andere ondernemingen kan worden gebruikt:
- De ervaring: Producten zijn middelen om een levensstijl vast te stellen. Dit is de reden waarom mensen zoveel foto's maken van Starbucks-bekers.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- verhalen: Starbucks describió; de kunst van het vertellen, een krachtig hulpmiddel om verbinding te maken met de emoties van de klant. Las historias nos unen. ;
- Kleuren: Het logo van Starbucks is niet toevallig groen. Es un color que transmite ecologí;A, paz y tranquilidad algo que se tomó; rekening mee gehouden bij het bedenken van het merk.
- Escuchar: alle. goede en slechte opmerkingen. je moet ze allemaal beluisteren, repareer de bugs en behaag de klant, en la medida de lo posible. ;
- Inhoud: Om verbinding te maken moet je praten. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Dus, Starbucks heeft een trouwe klantenkring weten te verwerven, omdat het een merk is dat op haar is gericht. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Pijlers van het voorstel: El café;
De waardepropositie van Starbucks wordt vertegenwoordigd door verschillende pijlers: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. De smaak wordt niet vergeleken met een andere.
Maar dit was geen punt dat aan het toeval werd overgelaten. Starbucks controleert het grootste deel van de toeleveringsketen: Bijsnijden, tostado y distribució;N. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;angst, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;cola's, toezicht houden op de gewassen en het brandproces. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
De omgeving
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; eerste klas, sino que podrá; doe het op gezellige plekken met een informele sfeer. De omgeving is gastvrij voor de consument, hay mú;zachte fysica, decoració;n volgens de cultuur van de plaats, servicio WiFi y hay una sensació;geen informaliteit en rust. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Statisch zijn fundamenteel, zodat de klant deze ruimtes niet wil verlaten en het alleen of in een groep kan doen.
Persoonlijke service
Los trabajadores de Starbucks está;n opgeleid om gepersonaliseerde behandeling aan te bieden, í;intiem en dicht bij de klant. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emotioneel. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;niet lichtvaardig genomen, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
bewust van het belang hiervan, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;hoe de klant te behandelen. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, zelfs bedrijfsregels negeren. ¿;je hebt je drankje gedumpt? Je krijgt anderen. ¿;Wil je met een cheque betalen?? wij accepteren het.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; komt op het verkeerde moment aan. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, inclusief de tijd die de klant nodig heeft om in de rij te staan.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolo's. Om dit op te lossen, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Weten dat medewerkers ervoor zorgen dat elke klant de Starbucks-ervaring heeft, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;uiteindelijke ethiek. Dit was gebaseerd op de kwaliteit en snelheid van de service, Schoonmaken van het terrein, calidad del producto. ;
Dankzij dit, Trouwe klanten die het pand gemiddeld 18 keer per maand bezoeken, zijn geboren en gegroeid. Duidelijk, dit wordt niet bereikt met een fabriek van ontevreden werknemers, maar met tevreden werkgever.
Online cv maakt het u gemakkelijk om cv-sjablonen te gebruiken revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;ik zeg, toegang tot bedrijfsaandelen, baja tasa de rotació;N, ofrecer lí;carrière lijn, enzovoort.
Má;s producten
Está; claro que el café; Het is het belangrijkste product van Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
CANVAS-inhoud