Estudiemos la propuesta de valor de Amazon
Levantar una empresa no es cosa de un dí;a. Tampoco es algo que deba dejarse a la prá;ctica empí;rica, sino que es necesario estudiar cada paso para correr el mí;nimo de riesgos de fracasar. Despué;s de todos, hay un alto porcentaje de negocios que no pasan del primer añ;o de vida y, en definitiva, es una experiencia que no quieres atravesar. En esta oportunidad te hablamos a fondo de la propuesta de valor de Amazon, esperando que te sirva de ejemplo e inspiració;n para crear la de tu propio negocio. ¿;Preparado? Sigue leyendo que quizá; puedas llegar al espacio como Jeff Bezos.
Amazon, la empresa que se adapta
El é;xito de Amazon es indiscutible. En el añ;o 2002, la empresa ingresó; a la lista de empresas con mayores ingresos de la revista Fortune ocupando el puesto nú;mero 492 y para 2020, ya estaba en el segundo lugar, siendo superado por Walmart. ;
Aunque inicialmente logró; establecerse como una pá;gina de compra venta, ahora se ha diversificado de tal forma que ha recibido nominaciones al Oscar, gracias a su servicio Prime de entretenimiento streaming. ;
Uno de los puntos má;s importantes sobre Amazon es su capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente. En su web de compra-venta encontrará;s productos de todos los precios, todos los usos y todas las caracterí;statisk. Dí; lo que quieres y cuá;l es tu presupuesto: en Amazon encontrará;s algo para ti. ;
Gracias a esta adaptació;n, Amazon es la empresa lí;der de comercio electró;nico Estados Unidos, tambié;n posicioná;ndose en el resto del mundo.
Propuesta de valor de Amazon en tres puntos
Para lograr esa diferenciació;n de la competencia, Amazon logró; abrirse paso entre los usuarios centrá;ndose en tres puntos definitorios:
- Mapa del cliente de Amazon: Amazon es simplemente un intermediario. Tanto el cliente que quiere comprar como el que quiere vender se abre paso en la pá;gina haciendo bú;squedas o comercializando sus productos, bien sea un producto nuevo o aquello que no usa y le quita espacio en su hogar. El cliente se encarga de todo: si compra, es quien hace la bú;squeda y ubica el producto que se ajusta a sus necesidades e incluso, elige cuá;l es el mecanismo de entrega que prefiere. Quien vende puede gestionar su producto, sube las fotos, hace la descripció;n, juega con el precio…; El dolor del cliente (problemas que podrí;a enfrentar en la compra) se limita a la disponibilidad del producto o su mecanismo de entrega que podrí;a no ajustarse a sus necesidades. Tambié;n que el precio sea muy elevado de acuerdo a sus necesidades. Las ganancias del cliente vienen representadas por las posibilidades al uso del producto, pues cada cliente determina qué; tipo de producto necesita.
- Mapa de valor de Amazon: El cliente de Amazon está; hecho a la medida porque la confianza con la empresa es tal que el comprador y el vendedor no duda en que la empresa cumplirá; con sus expectativas. ;
- Encaje entre ambas partes: Considerando que se trata de una empresa que se adapta a las necesidades del consumidor, cualquier dificultad que el cliente puede tener con la compra puede ser resuelta a travé;s de canales de atenció;n al cliente. Amazon sirve de puente entre comprador y vendedor y, de ser necesario, tambié;n sirve de mediador que soluciona problemas.
Lo que ofrece Amazon
Siguiendo con la propuesta de valor de Amazon, la empresa de Jeff Bezos ofrece aspectos que forman parte de su propuesta de valor.
Para empezar, se trata de una empresa con mú;ltiples fuentes de ingreso. Si bien su MarketPlace (donde se hacen las compras y ventas) tiene el peso má;s grande y registra mayor nú;mero de ingresos, Amazon está; integrada por Amazon Books, Amazon Prime y Amazon Web Services.
Otro punto focal de la propuesta de valor de Amazon es que el cliente recibe una atenció;n de primera. Las compras en Amazon son rá;pidas y la respuesta a sus necesidades, dudas y quejas se hace de forma inmediata. Ademá;s, se le ofrece al cliente una compra personalizada donde se le ofrecen productos similares que podrí;an complementar el que está; adquiriendo y segú;n la cual, el usuario podrá; conocer la existencia de otros productos similares a lo que ha registrado sobre sus gustos. ;
Amazon tambié;n se mofa de ser una web segura y de acceso sencillo para cualquiera. Las compras las puede hacer desde una persona joven a un anciano, pues la plataforma es amigable para todos. Ademá;s, se ofrece un sistema de protecció;n al cliente segú;n el cual, de no recibir tu producto o recibir alguno distinto a lo que esperabas, puedes exigir tu reembolso. Cada paso de la compra está; protegido. ;
Otro punto focal de su propuesta de valor es que en Amazon conseguirá;s “;de todo”;. La variedad de productos es evidente y todo lo que necesites podrá;s hallarlo en la web.
Enví;os rá;pidos tambié;n forma parte de las ventajas del uso de Amazon. Una vez hagas tu compra, tendrá;s tu producto en tus manos a los pocos dí;as y, de contar con el servicio Prime, el producto en cuestió;n estará; en tus manos en 24 horas. ;
Ademá;s, Jeff Bezos, CEO de Amazon, se asegura de que otra de las ventajas de Amazon sea que los productos que vas a comprar tengan un precio má;s competitivo que lo que verá;s en el mercado. Despué;s de todo, si tu empresa es netamente online, no cuenta con una tienda fí;sica que exige el pago de renta, servicios, empleados, publicidad y similares. Al sacar todos estos gastos de la ecuació;n, el vendedor podrá; ofrecer un producto a precio mucho má;s competitivo que las tiendas. Ademá;s, tambié;n se traduce en mayores ganancias.
Estas caracterí;sticas solo significan una cosa: que la experiencia de compra y venta del es agradable y que el cliente no dudará; en volver a Amazon para su pró;xima compra. Así; han fidelizado a clientes durante añ;os y siguen trabajando para mantenerse “;en el juego”;.
Como puedes ver, se trata de sencillas estrategias para establecerse en el mercado. Es todaví;a má;s impresionante al saber que Jeff Bezos era un simple empleado que dejó; su trabajo para perseguir una idea y con ella, un sueñ;o. ¡;Que te sirva de inspiració;n! ;
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