În structura de Model de pânză de afaceri, cel canale de pânză sunt toate acestea mijloace pe care le folosim pentru a comunica sau a interacționa cu segmentul de clienți con el propó;site pentru a face publicitate propunerii de valoare, să-l distribuie pe piață și să-i finalizeze vânzarea.
fiule ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n post-vânzare cu clienții, ceva care adaugă valoare afacerii și îi ajută să rămână fideli produselor sau serviciilor noastre.
Para que el modelo de negocio tenga é;succes hay que seleccionar los canales má;este potrivit, cele preferate de clienti si cu care se obtin cele mai bune rezultate in fiecare dintre fazele procesului de achizitie. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;fa-o.
Tipuri de canale canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n care respectă modelul de afaceri, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;membru al companiei nr.. Acesta este un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;statisticile media disponibile con el propó;sito de seleccionar los má;este potrivit.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Folosim aceste canale pentru a comunica cu piața, în principal pentru a face publice propunerea de valoare. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s despre produsele sau serviciile noastre. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n client și post-vânzare.
;
- Distribució;n: Ele sunt cele pe care le folosim pentru aduce produsele noastre pe piață sau In acest caz piata poate fi reprezentata de un client, o tarabă, un dealer, o una combinació;niciuna dintre acestea.
;
- Vânzări: Sunt mijloace pentru a aduce propunerea noastră de valoare clientului în scopul promovării vânzărilor, mai ales pe termen scurt. De exemplu, livrare gratuită de mostre, ofera pret pachet, organizació;Numărul de târguri și alte evenimente.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;nu cu clientul
;
- Direct: Sunt propriile lor canale, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de coaste al establecer una interacció;n direct cu clienții. De exemplu, un site web, un departament comercial sau un departament de vânzări.
;
- Indirect: Acestea sunt mass-media din afara companiei care facilitează accesul clienților la produsele sau serviciile noastre, deşi generează o creştere a costului lor final. De exemplu, magazine si distribuitori.
¿;Có;cum să selectați pânza de canale?
Para la selecció;n dintre canalele de pânză este potrivit să se țină seama de fiecare dintre diferitele faze în care putem împărți procesul pe care un client îl experimentează atunci când cumpără, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Are a bú;Cauta solutii posibile pentru problema sau nevoia dvs.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;site pentru a atrage clienți. Pentru asta trebuie identificar sus medios de bú;squeda de informació;Nu preferat. De exemplu: posicionamiento SEO en pá;ginas web, reclame la ziare și la TV.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n ai adunat, luați în considerare diferitele alternative in functie de beneficiile pe care le ofera si de bugetul disponibil.
Canalul ar trebui să fie util pentru ajuta clientul sa ne evalueze propunerea, explicar las caracterí;stics care adaugă valoare. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Faza de achizitie: Toma la decisió;n de achiziționare a produsului sau serviciului și procedează la localizați site-urile de vânzare.
Este foarte important să facilităm această activitate pentru client, proporcionar informació;n suficient pentru a vă anunța dó;nde y có;mo cumperi, así; como tambié;n oferă diverse mijloace sau canale de plată.
;
- Faza de livrare: Primiți produsul sau serviciul.
Trebuie să te gândești la cel mai bun mod de a furnizați propunerea de valoare folosind canale eficiente și eficiente, care sunt adecvate pentru a îndeplini termenele de livrare și alte cerințe ale fiecărui segment de clienți.
;
- Faza post-vânzare: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de a fi primit-o, fie la cererea făcută, fie la iniţiativa societăţii însăşi.
Sunt necesare canale pentru implementarea strategiilor de reținere a clienților.
Întrebări de meditat
Acestea sunt întrebări foarte importante la care trebuie să răspunzi și la care trebuie să reflectezi, para evaluar y validar tu selecció;n de canale de pânză:
;
- ¿;Cuá;Cele mai multe dintre aceste canale sunt cele pe care clienții le preferă?
- ¿;Cuá;le permite să obțină cele mai bune rezultate în fiecare fază sau etapă?
- ¿;Con cuá;se obţine o rentabilitate mai mare?
;
Conținut CANVAS
