El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. În schema de metoda Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Una dintre cele mai bune modalități de a genera venituri într-o afacere este să formula strategii adecvate pentru a atrage si pastra clientii. Pentru a atrage noi clienți, trebuie să le comunicăm propunerea noastră de valoare și să-i reținem, printre alte lucruri, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Daca vrem stabiliți cele mai bune modalități de relaționare es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser creează o imagine și generează prestigiu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipuri de relații cu clienții
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Trebuie să răspunzi scurt și concis de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personal: a travé;s de una comunicació;n directa, de exemplu: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- De la distanta: este când a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Automatizat: știu emula la atenció;n directa al cliente bazat pe un proces automatizat, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Individualizat: este oferit serviciu privat sau exclusiv catre clienti.
;
- Colectiv: este furnizat atenció;n a un grupo de clientes sau comunitate, organizate pe forumuri, discuții, ateliere.
;
- A travé;s de terceros: când propunerea noastră de valoare ajunge pe segmentul de clienți pe entități sau servicii externe companiei, de exemplu: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Prin autoservire: propunerea de valoare este furnizată în aşa fel încât clienții se servesc singuri.
;
- Co-Creació;n: trebuie segmentul de clienți este o parte activă a propunerii de valoare.
;
Alte subiecte de meditat
În această secțiune ne vom referi tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Adică, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Acest lucru va depinde de resursele disponibile.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para contrast cu tipul de relații de care au nevoie sau le doresc clienții. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n pe care le avem sau dorim să le avem cu clienții noștri. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Conținut CANVAS
