V štruktúre Business Canvas Model, a kanály plátna sú všetky tieto znamená, že používame na komunikáciu alebo interakciu so zákazníckym segmentom con el propó;stránky na propagáciu hodnotovej ponuky, distribuovať ho na trhu a dokončiť jeho predaj.
Syn ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n popredajný predaj so zákazníkmi, niečo, čo dodáva podniku hodnotu a pomáha im zostať verní našim produktom alebo službám.
Para que el modelo de negocio tenga é;úspech hay que seleccionar los canales má;je vhodné, tie, ktoré preferujú zákazníci a s ktorými sa dosahujú najlepšie výsledky v každej z fáz nákupného procesu. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;ako to spraviť.
Typy kanálov plátna
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n ktoré spĺňajú v obchodnom modeli, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;členstvo v spoločnosti. Toto je ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;statika dostupných médií con el propó;sito de seleccionar los má;je vhodné.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Tieto kanály používame na komunikáciu s trhom, hlavne propagovať hodnotovú ponuku. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;o našich produktoch alebo službách. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n zákaznícky a popredajný.
;
- Distribució;n: Sú to tie, ktoré používame pre uviesť naše produkty na trh resp V tomto prípade môže byť trh zastúpený klientom, stánok, díler, o una combinació;n z týchto.
;
- Predaj: Sú to prostriedky aby sme zákazníkovi priniesli našu hodnotovú ponuku s cieľom podporiť predaj, najmä v krátkodobom horizonte. Napríklad, bezplatné doručenie vzorky, ponúknuť cenu balíka, organizació;n veľtrhov a iných podujatí.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n s klientom
;
- Priamy: Sú to ich vlastné kanály, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n pobreží al establecer una interacció;n priamo so zákazníkmi. Napríklad, webovú stránku, obchodné oddelenie alebo obchodné oddelenie.
;
- Nepriame: Toto sú médiá mimo spoločnosti ktoré zákazníkom uľahčujú prístup k našim produktom alebo službám, hoci spôsobujú zvýšenie ich konečných nákladov. Napríklad, predajní a distribútorov.
¿;Có;ako vybrať kanály plátna?
Para la selecció;n kanálov plátna je vhodné brať do úvahy každý iný fázy, do ktorých môžeme rozdeliť proces, ktorý zákazník pri nákupe zažíva, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Má a bú;hľadať možné riešenia pre váš problém alebo potrebu.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;stránky na prilákanie zákazníkov. Na to musíte identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferované. Napríklad: posicionamiento SEO en pá;ginas web, inzeráty v novinách a televízii.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n ktoré ste nazbierali, zvážiť rôzne alternatívy podľa výhod, ktoré ponúkajú, a dostupného rozpočtu.
Kanál by mal byť užitočný pre pomôcť klientovi vyhodnotiť náš návrh, explicar las caracterí;statika, ktorá pridáva hodnotu. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logá.
;
- Fáza nákupu: Toma la decisió;n získať produkt alebo službu a pokračovať vyhľadajte predajné stránky.
Je veľmi dôležité túto činnosť klientovi uľahčiť, proporcionar informació;n dosť, aby ste vedeli dó;nde y có;mo kúpiť, así; como tambié;n ponúkajú rôzne spôsoby alebo spôsoby platby.
;
- Fáza doručenia: Prijmite produkt alebo službu.
Musíte vymyslieť najlepší spôsob poskytovať hodnotovú ponuku pomocou efektívnych a efektívnych kanálov, ktoré sú primerané na splnenie dodacích lehôt a iných požiadaviek každého zákazníckeho segmentu.
;
- Fáza po predaji: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;dostal to, buď na základe žiadosti alebo z iniciatívy samotnej spoločnosti.
sú povinné kanály na implementáciu stratégií na udržanie zákazníkov.
Otázky na zamyslenie
Toto sú veľmi dôležité otázky, na ktoré musíte odpovedať a nad ktorými sa musíte zamyslieť, para evaluar y validar tu selecció;počet kanálov plátna:
;
- ¿;Cuá;Ktoré z týchto kanálov preferujú zákazníci??
- ¿;Cuá;umožniť im dosiahnuť najlepšie výsledky v každej fáze alebo etape?
- ¿;Con cuá;dosiahne sa väčšia ziskovosť?
;
obsah CANVAS
