El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;upresňujem có;Ako bude hodnotová ponuka prepojená so segmentom zákazníkov?. V schéme z metóda plátno de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;na trhu a je prvkom ú;til para sostener e incrementar la generació;žiadny príjem z podnikania.
Jedným z najlepších spôsobov, ako generovať príjem v podnikaní, je formulovať vhodné stratégie na prilákanie a udržanie zákazníkov. Aby sme prilákali nových zákazníkov, musíme im oznámiť našu hodnotovú ponuku a udržať si ich, okrem iného, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; samozrejme potom to es conveniente establecer una relació;n vhodné pre zákazníkov.
Ak chceme určiť najlepšie spôsoby vzťahu es muy importante conocer muy bien las caracterí;štatistiky, ktoré definujú každý segment zákazníkov a en qué; v rozsahu, v akom sú stotožnené s hodnotovou ponukou, considerando ademá;s los mú;viacero kanálov, ktoré máme k dispozícii na prístup na trh.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n s klientmi musíme mať jasne definovaný efekt, ktorý chceme na trhu vyvolať. La motivació;by nemalo byť vytvoriť imidž a vytvoriť prestíž, algo que permitirá; implementovať značku a v konečnom dôsledku poskytnúť podniku pridanú hodnotu.
Typy vzťahov so zákazníkmi
Es el principal asunto a resolver en este mó;koniec. Musíte odpovedať stručne a výstižne de qué; Ako bude naša hodnotová ponuka súvisieť so segmentom zákazníkov?. Estas son algunas de las opciones má;bežné, ktoré nám možno predstaviť:
- Osobné: a travé;je to jeden comunicació;žiadny priamy, napríklad: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Z diaľky: je keď a comunicació;žiadna nepriama, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos ako e-mail, mensajerí;do alebo poštových schránok.
;
- Automatizované: viem emula la atenció;nie priamo k zákazníkovi na základe automatizovaného procesu, por lo general utilizando herramientas informá;tiky.
;
- Individualizované: ponúka sa súkromná alebo exkluzívna služba ku klientom.
;
- kolektívne: je k dispozícii atenció;n skupine klientov alebo komunita, organizované na fórach, rozhovory, workshopy.
;
- A travé;s od tretích strán: keď sa naša hodnotová ponuka dostane do zákazníckeho segmentu subjektmi resp externé služby spoločnosti, napríklad: asistentes de venta para pó;poistné lízingy.
;
- Samoobsluhou: hodnotová ponuka je poskytovaná tak, že klienti sa obsluhujú sami.
;
- Co-Creació;n: musíš zákaznícky segment je aktívnou súčasťou hodnotovej ponuky.
;
Ďalšie témy na zamyslenie
V tejto časti sa budeme odvolávať tres tó;vrcholy, na ktoré by ste sa mali odraziť. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;užitočné v čase desarrollar el mó;dulo de relació;nie so zákazníkmi.
¿;Có;ako integrovať tieto vzťahy do ostatných prvkov modelu?
Ademá;s de señ;ale tvoj typ, tambié;Nie je dôležité vedieť có;mo encajar este mó;dulo v rámci obchodného modelu. To znamená, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;miesto získania koherentného a efektívneho modelu. To bude závisieť od dostupných zdrojov.
¿;Qué; vzťahy, ktoré máme teraz?
Es una cuestió;n potrebné pre v kontraste s typom vzťahov, ktoré zákazníci potrebujú alebo chcú. Una evaluació;n continua de esta situació;n je niečo, čo poslúži na vytvorenie imidžu podniku a presadenie a udržanie značky na trhu.
¿;Qué; náklady mi generujú?
Tambié;n je povinné kvantifikovať costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ktoré máme alebo chceme mať u našich klientov. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n najmä a podnikanie vo všeobecnosti.
obsah CANVAS
