Në strukturën e Modeli i kanavacës së biznesit, të kanalet e kanavacës janë të gjitha ato do të thotë që ne përdorim për të komunikuar ose për të ndërvepruar me segmentin e klientit con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, ta shpërndajë në treg dhe të finalizojë shitjen e tij.
Djali ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, diçka që i shton vlerë biznesit dhe i ndihmon ata të qëndrojnë besnikë ndaj produkteve ose shërbimeve tona.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, ato të preferuara nga klientët dhe me të cilat merren rezultatet më të mira në secilën nga fazat e procesit të blerjes. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Llojet e kanaleve të kanavacës
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Kjo eshte nje ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Ne i përdorim këto kanale për të komunikuar me tregun, kryesisht për të publikuar propozimin e vlerës. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Janë ato që ne përdorim për sjellim produktet tona në treg ose Në këtë rast tregu mund të përfaqësohet nga një klient, një tezgë, një tregtar, o una combinació;n de estos.
;
- Shitjet: Ato janë mjete për t'i sjellë klientit propozimin tonë të vlerës për të nxitur shitjet, sidomos në afat të shkurtër. Për shembull, dërgesa e mostrës falas, ofrojë çmimin e paketës, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Direkt: Ata janë kanalet e tyre, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Për shembull, një faqe interneti, një departament tregtar ose një departament shitjesh.
;
- indirekte: Këto janë media jashtë kompanisë që lehtësojnë aksesin e klientëve në produktet ose shërbimet tona, megjithëse gjenerojnë një rritje të kostos së tyre përfundimtare. Për shembull, dyqanet dhe distributorët.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fazat në të cilat ne mund të ndajmë procesin që një klient përjeton kur blen, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: A bën një bú;squeda de las posibles soluciones për problemin apo nevojën tuaj.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Për këtë ju duhet identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Për shembull: posicionamiento SEO en pá;ginas web, reklama në gazeta dhe TV.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, merrni parasysh alternativat e ndryshme sipas përfitimeve që ofrojnë dhe buxhetit në dispozicion.
Kanali duhet të jetë i dobishëm për ndihmoni klientin të vlerësojë propozimin tonë, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Faza e blerjes: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a gjeni vendet e shitjes.
Është shumë e rëndësishme të lehtësohet ky aktivitet për klientin, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n ofrojnë mjete ose kanale të ndryshme pagese.
;
- Faza e dorëzimit: Merrni produktin ose shërbimin.
Ju duhet të mendoni për mënyrën më të mirë për të jepni propozimin e vlerës duke përdorur kanale efektive dhe efikase, që janë të përshtatshme për të përmbushur kohën e dorëzimit dhe kërkesat e tjera të secilit segment të klientit.
;
- Faza pas shitjes: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, qoftë me kërkesë të bërë ose me iniciativë të vetë shoqërisë.
Kërkohen kanale për të zbatuar strategji për të mbajtur klientët.
Pyetje për të menduar
Këto janë pyetje shumë të rëndësishme të cilave duhet t'u përgjigjeni dhe mbi të cilat duhet të reflektoni, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
Përmbajtja KANVAS
