El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Në skemën e metoda Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Një nga mënyrat më të mira për të gjeneruar të ardhura në një biznes është që të formulojë strategji të përshtatshme për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Për të tërhequr klientë të rinj, ne duhet t'u komunikojmë atyre propozimin tonë të vlerës dhe t'i mbajmë ata, ndër të tjera, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Nëse duam përcaktoni mënyrat më të mira për t'u lidhur es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser krijoni një imazh dhe krijoni prestigj, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Llojet e marrëdhënieve me klientët
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Duhet të përgjigjeni shkurt dhe shkurt de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personale: a travé;s de una comunicació;n directa, për shembull: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Nga distanca: është kur a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- I automatizuar: e di emula la atenció;n directa al cliente bazuar në një proces të automatizuar, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- I individualizuar: ajo ofrohet shërbim privat ose ekskluziv tek klientët.
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- Kolektive: ofrohet atenció;n a un grupo de clientes ose komuniteti, organizuar në forume, bisedimet, seminare.
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- A travé;s de terceros: kur propozimi ynë i vlerës arrin segmentin e klientit sipas subjekteve ose shërbime të jashtme për kompaninë, për shembull: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Me vetë-shërbim: propozimi i vlerës sigurohet në atë mënyrë që klientët i shërbejnë vetes.
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- Co-Creació;n: ju duhet të segmenti i klientit është një pjesë aktive e propozimit të vlerës.
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Tema të tjera për të menduar
Në këtë seksion do t'i referohemi tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Kjo do të thotë, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Kjo do të varet nga burimet në dispozicion.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrast me llojin e marrëdhënieve që klientët kanë nevojë ose dëshirojnë. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n që kemi ose dëshirojmë të kemi me klientët tanë. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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