El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Дар схемаи методо Канвас de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Яке аз роҳҳои беҳтарини ба даст овардани даромад дар тиҷорат ин аст таҳияи стратегияҳои мувофиқ барои ҷалб ва нигоҳ доштани муштариён. Барои ҷалби муштариёни нав, мо бояд пешниҳоди арзиши худро ба онҳо бирасонем ва онҳоро нигоҳ дорем, дар байни чизҳои дигар, hay que brindarles una buena atenció;н. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Агар мо хохем роҳҳои беҳтарини робитаро муайян кунед es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser симои эҷод ва эҷоди обрӯ, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Намудҳои муносибатҳои муштариён
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Шумо бояд мухтасар ва мухтасар чавоб дихед de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Шахсӣ: a travé;s de una comunicació;n directa, Масалан: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Аз дур: вақте ки а comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Автоматикунонидашуда: медонам emula la atenció;n directa al cliente ба процесси автоматй асос ёфтааст, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Индивидуалӣ: пешниҳод карда мешавад хадамоти хусусӣ ё истисноӣ ба мизоҷон.
;
- Коллектив: таъмин карда мешавад atenció;n a un grupo de clientes ё ҷомеа, дар форумхо ташкил карда шудаанд, сухбатхо, устохонахо.
;
- A travé;s de terceros: вақте ки пешниҳоди арзиши мо ба сегменти муштарӣ аз ҷониби субъектҳо ё хизматрасонии беруна ба ширкат, Масалан: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Бо худхизматрасонй: таклифи арзишнок тавре таъмин карда мешавад, ки мизоҷон ба худ хизмат мекунанд.
;
- Co-Creació;н: шумо бояд сегменти муштарӣ қисми фаъоли пешниҳоди арзиш аст.
;
Дигар мавзӯъҳо барои мулоҳиза
Дар ин бахш мо ба он ишора мекунем tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Яъне, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ин аз захираҳои мавҷуда вобаста хоҳад буд.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para бо намуди муносибатҳое, ки муштариён ба онҳо ниёз доранд ё мехоҳанд, муқоиса кунед. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;н ки мо дорем ё мехоҳем бо мизоҷони худ дошта бошем. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Мундариҷаи CANVAS
