El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. ในรูปแบบของ metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้ในธุรกิจคือการ กำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้. เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เราต้องสื่อสารคุณค่าของเรากับพวกเขาและรักษาไว้, เหนือสิ่งอื่นใด, hay que brindarles una buena atenció;น. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
ถ้าเราต้องการ กำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;ส, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser สร้างภาพและสร้างบารมี, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
ประเภทของความสัมพันธ์กับลูกค้า
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. ต้องตอบสั้นๆ กระชับ de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- ส่วนตัว: a travé;s de una comunicació;n directa, ตัวอย่างเช่น: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- จากระยะไกล: คือเมื่อ a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- อัตโนมัติ: ฉันรู้ emula la atenció;n directa al cliente ขึ้นอยู่กับกระบวนการอัตโนมัติ, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- เป็นรายบุคคล: มันถูกนำเสนอ บริการส่วนตัวหรือพิเศษ ให้กับลูกค้า.
;
- กลุ่ม: จัดให้ atenció;n a un grupo de clientes หรือชุมชน, จัดอยู่ในฟอรั่ม, พูดคุย, เวิร์คช็อป.
;
- A travé;s de terceros: เมื่อคุณค่าของเราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าตามหน่วยงานหรือ บริการภายนอกให้กับบริษัท, ตัวอย่างเช่น: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- โดยบริการตนเอง: คุณค่าที่นำเสนอในลักษณะที่ ลูกค้าบริการตัวเอง.
;
- Co-Creació;น: คุณต้อง ส่วนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของข้อเสนอด้านคุณค่า.
;
หัวข้ออื่น ๆ ที่ต้องไตร่ตรอง
ในส่วนนี้เราจะพูดถึง tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. กล่าวคือ, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;ดูลอส, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ตรงกันข้ามกับประเภทของความสัมพันธ์ที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;น ที่เรามีหรืออยากได้กับลูกค้าของเรา. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
เนื้อหาผ้าใบ
