ในโครงสร้างของ โมเดลผ้าใบธุรกิจ, NS ช่องผ้าใบ ทั้งหมดนั้น หมายถึงเราใช้ในการสื่อสารหรือโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้า con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, นำไปจำหน่ายในตลาดและทำการขายให้เสร็จสิ้น.
ลูกชาย ú;tiles tambié;น para establecer una relació;n postventa con los clientes, สิ่งที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและช่วยให้พวกเขายึดมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, ที่ลูกค้าต้องการและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
ประเภทช่องผ้าใบ
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. มันคือ ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;น
;
- Comunicació;น: เราใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อสื่อสารกับตลาด, เป็นหลัก เพื่อประชาสัมพันธ์คุณค่า. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;น: เป็นของที่เราใช้ สำหรับ นำผลิตภัณฑ์ของเราออกสู่ตลาดหรือ ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถเป็นตัวแทนตลาดได้, แผงลอย, ตัวแทนจำหน่าย, o una combinació;n de estos.
;
- ฝ่ายขาย: พวกเขามีความหมาย เพื่อนำเสนอคุณค่าของเราให้กับลูกค้า เพื่อส่งเสริมการขาย, โดยเฉพาะในระยะสั้น. ตัวอย่างเช่น, จัดส่งตัวอย่างฟรี, เสนอราคาแพ็คเกจ, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- โดยตรง: เป็นช่องของตัวเอง, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. ตัวอย่างเช่น, เว็บไซต์, ฝ่ายการค้าหรือฝ่ายขาย.
;
- ทางอ้อม: เหล่านี้คือ สื่อภายนอกบริษัท ที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา, แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่มต้นทุนขั้นสุดท้ายของพวกเขา. ตัวอย่างเช่น, ร้านค้าและผู้จัดจำหน่าย.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes ขั้นตอนที่เราสามารถแบ่งกระบวนการที่ลูกค้าประสบเมื่อซื้อ, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;น:
- Fase de Informació;น: ไม่ bú;squeda de las posibles soluciones สำหรับปัญหาหรือความต้องการของคุณ.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. สำหรับสิ่งนี้คุณต้อง identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. ตัวอย่างเช่น: posicionamiento SEO en pá;ginas web, โฆษณาในหนังสือพิมพ์และทีวี.
;
- Fase de Evaluació;น: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, พิจารณาทางเลือกต่างๆ ตามผลประโยชน์ที่พวกเขาเสนอและงบประมาณที่มีอยู่.
ช่องน่าจะมีประโยชน์สำหรับ ช่วยลูกค้าประเมินข้อเสนอของเรา, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- ขั้นตอนการซื้อ: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a ค้นหาไซต์การขาย.
การอำนวยความสะดวกในกิจกรรมนี้เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้า, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;น เสนอช่องทางหรือช่องทางการชำระเงินต่างๆ.
;
- ขั้นตอนการส่งมอบ: รับสินค้าหรือบริการ.
คุณต้องคิดวิธีที่ดีที่สุดที่จะ นำเสนอคุณค่าโดยใช้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล, ที่เพียงพอต่อเวลาการส่งมอบและข้อกำหนดอื่นๆ ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม.
;
- ระยะหลังการขาย: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, ไม่ว่าจะโดยการร้องขอหรือโดยความคิดริเริ่มของบริษัทเอง.
จำเป็น ช่องทางการใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้า.
คำถามที่ต้องไตร่ตรอง
นี่เป็นคำถามที่สำคัญมากที่คุณต้องตอบและคุณต้องไตร่ตรอง, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
เนื้อหาผ้าใบ
