El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Sa iskema ng pamamaraan Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang makabuo ng kita sa isang negosyo ay ang bumalangkas ng mga naaangkop na estratehiya upang maakit at mapanatili ang mga customer. Upang makaakit ng mga bagong customer, dapat nating ipaalam sa kanila ang ating value proposition at panatilihin sila, Bukod sa iba pang mga bagay, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Kung gusto natin tukuyin ang mga pinakamahusay na paraan upang maiugnay es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser lumikha ng isang imahe at bumuo ng prestihiyo, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mga uri ng relasyon sa customer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kailangan mong sumagot nang maikli at maikli de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personal: a travé;s de una comunicació;n directa, halimbawa: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Mula sa malayo: ay kapag a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automated: alam ko emula la atenció;n directa al cliente batay sa isang awtomatikong proseso, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Indibidwal: ito ay inaalok pribado o eksklusibong serbisyo sa mga kliyente.
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- Sama-sama: ay ibinigay atenció;n a un grupo de clientes o pamayanan, nakaayos sa mga forum, mga pag-uusap, mga workshop.
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- A travé;s de terceros: kapag naabot ng aming value proposition ang segment ng customer ng mga entity o panlabas na serbisyo sa kumpanya, halimbawa: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Sa pamamagitan ng paglilingkod sa sarili: ang value proposition ay ibinibigay sa paraang ang mga kliyente ay nagsisilbi sa kanilang sarili.
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- Co-Creació;n: kailangan mo ang segment ng customer ay isang aktibong bahagi ng value proposition.
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Iba pang mga paksang pag-isipan
Sa seksyong ito ay tatalakayin natin tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Na ibig sabihin, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ito ay depende sa mga mapagkukunan na magagamit.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kaibahan sa uri ng mga relasyon na kailangan o gusto ng mga customer. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n na mayroon kami o nais na magkaroon ng aming mga kliyente. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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