El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;Я уточнюю có;Як ціннісна пропозиція буде пов’язана з клієнтським сегментом?. У схемі з метод Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n ринок і є елементом ú;til para sostener e incrementar la generació;немає прибутку від бізнесу.
Один із найкращих способів отримати прибуток у бізнесі – це сформулювати відповідні стратегії для залучення та утримання клієнтів. Щоб залучити нових клієнтів, ми повинні донести до них нашу цінну пропозицію та утримати їх, між іншим, hay que brindarles una buena atenció;п. Está; звісно тоді що es conveniente establecer una relació;n підходить для клієнтів.
Якщо ми хочемо визначити найкращі способи спілкування es muy importante conocer muy bien las caracterí;статистичні дані, які визначають кожен сегмент клієнтів і en qué; наскільки вони ототожнюються з ціннісною пропозицією, considerando ademá;s los mú;численні канали, доступні для доступу до ринку.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;З клієнтами ми повинні чітко визначити ефект, який ми хочемо викликати на ринку. La motivació;не повинно бути створити імідж і створити престиж, algo que permitirá; запровадити бренд і, зрештою, створити додаткову вартість для бізнесу.
Види відносин з клієнтами
Es el principal asunto a resolver en este mó;кінець. Відповідати треба коротко і коротко de qué; Як наша ціннісна пропозиція буде співвідноситися з клієнтським сегментом?. Estas son algunas de las opciones má;загальні, які можуть бути представлені нам:
- Особистий: a travé;це одне comunicació;немає прямого, наприклад: cara a cara o por ví;a telefó;ніка.
;
- З відстані: це коли а comunicació;немає непрямих, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos як електронна пошта, mensajerí;до або поштових скриньок.
;
- Автоматизований: я знаю emula la atenció;немає напряму до клієнта на основі автоматизованого процесу, por lo general utilizando herramientas informá;тики.
;
- Індивідуальний: пропонується приватні або ексклюзивні послуги до клієнтів.
;
- Колективний: надається atenció;n до групи клієнтів або спільнота, організовані на форумах, розмови, майстерні.
;
- A travé;s від третіх осіб: коли наша ціннісна пропозиція досягає сегменту клієнтів за суб’єктами або зовнішні послуги компанії, наприклад: asistentes de venta para pó;страховий лізинг.
;
- За допомогою самообслуговування: ціннісна пропозиція надається таким чином, що клієнти обслуговують самі.
;
- Co-Creació;п: ти мусиш сегмент клієнтів є активною частиною ціннісної пропозиції.
;
Інші теми для роздумів
У цьому розділі ми будемо посилатися на tres tó;вершини, над якими варто замислитись. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;корисний під час desarrollar el mó;dulo de relació;не з клієнтами.
¿;Có;як інтегрувати ці зв’язки з іншими елементами моделі?
Ademá;s de señ;алар твій тип, tambié;Це не важливо знати có;mo encajar este mó;дуло в рамках бізнес-моделі. Інакше кажучи, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;сайт отримання цілісної та ефективної моделі. Це буде залежати від наявних ресурсів.
¿;Qué; стосунки, які ми маємо зараз?
Es una cuestió;n необхідні для контрастує з типом відносин, яких потребують або бажають клієнти. Una evaluació;n continua de esta situació;n – це те, що слугуватиме створенню іміджу бізнесу та нав’язуванню та утриманню бренду на ринку.
¿;Qué; витрати породжують мене?
Tambié;n обов'язковим є кількісне визначення costes de establecer y preservar cada tipo de relació;п які ми маємо або хочемо мати з нашими клієнтами. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n зокрема і бізнес в цілому.
Вміст CANVAS
