En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. В канва бізнес-моделі el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Дано бізнес-ідею, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, ті сегменти ринку, які відповідають ідеальному профілю, на який можна спрямувати ціннісні пропозиції.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Це важливо зосередитися на пропонуванні рішень конкретних проблем або потреб, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Не менш важливий факт благодійності formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Критерії сегмента клієнтів
Важливо знати критерії сегментації ринку, щоб визначити клієнтів, на яких має бути спрямована наша ціннісна пропозиція. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;fico: Коли клієнтів se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;фіка, ya sea un paí;с, regió;п, місто чи селище. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, регіональна культура і клімат, серед інших. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;п. Посилаються дані про вік, секс, ingresos econó;мавпи, ocupació;n laboral, рівень навчання або сімейний стан, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Зазвичай різні змінні об’єднуються, щоб створити цей сегмент, як приклад, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;ос.
;
- Psicoló;gico: Є коли спосіб мислення, відчувати, сприймати або вести себе з боку клієнтів схоже, або принаймні дуже схожі, у відповідності з навколишнім середовищем. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, спосіб життя, цінності, ставлення та думки.
;
- Поведінкові: Клієнти висловлюють misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Це те, що ми можемо визначити через інтерв’ю, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, частота використання, лояльність до товару, місце придбання та засіб платежу, серед інших.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para визначити сегмент клієнтів, на який ми повинні орієнтуватися. В ідеалі, знайти свою нішу на ринку, нам буде цікава група клієнтів relacionados geográ;ficamente яких вони дотримуються рівний condiciones demográ;ficas, вони мають a визначений perfil psicoló;gico і прояв а сприятлива поведінка до нашої ціннісної пропозиції.
En cada dimensió;n debemos прийняти рішення про змінні для розгляду, ті, які мають відношення до бізнесу; podemos escoger só;lo una, кілька, або нічого. Despué;с, як тільки ми маємо вибрані змінні, ми повинні перейти до надання їм значення. Наприклад, якщо ми вибрали стать і вік як відповідні елементи, щоб вказати сегмент, ми повинні вказати щось на зразок: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;ос.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Модель полотна відповідаючи на ці запитання:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, з відповідними призначеними їм значеннями.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
Це клієнти, які вписуються в профіль, який ми створили, використовуючи вже визначені змінні, і які забезпечують найвищу прибутковість для бізнесу..
;
Питання для роздумів
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, але мають різні проблеми чи потреби.
;
- Якщо шляхом доведення цінної пропозиції до сегментних клієнтів нам потрібно використовувати різні канали.
;
- Коли ми спілкуємося по-різному з клієнтами з того ж сегменту.
;
- Якщо гроші від клієнтів ми збираємося їх отримати різні джерела доходу.
Вміст CANVAS
