У структурі Бізнес-модель Canvas, в канвасні канали це всі ті засоби, які ми використовуємо для спілкування або взаємодії з сегментом клієнтів con el propó;сайт для оприлюднення ціннісної пропозиції, розподілити його на ринку та завершити його продаж.
Син ú;tiles tambié;п para establecer una relació;n післяпродажне обслуговування клієнтів, щось, що додає цінність бізнесу і допомагає їм залишатися вірними нашим продуктам або послугам.
Para que el modelo de negocio tenga é;успіх hay que seleccionar los canales má;підходить, ті, які віддають перевагу клієнтам і з якими досягаються найкращі результати на кожній із фаз процесу покупки. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;мо зроби це.
Типи каналів Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n які відповідають бізнес-моделі, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;номер членства в компанії. Це ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;доступна медіа статистика con el propó;sito de seleccionar los má;s відповідний.
Segú;n su funció;п
;
- Comunicació;п: Ми використовуємо ці канали для спілкування з ринком, принципово для оприлюднення ціннісної пропозиції. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s про наші продукти чи послуги. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n клієнтські та післяпродажні.
;
- Distribució;п: Саме ними ми користуємося для вивести нашу продукцію на ринок або У цьому випадку ринок може бути представлений клієнтом, ларьок, дилер, o una combinació;ні з цього.
;
- Продажі: Вони є засобами донести нашу цінну пропозицію до клієнта з метою стимулювання продажів, особливо в короткостроковій перспективі. Наприклад, безкоштовна доставка зразка, ціна пакета пропозиції, organizació;Відсутність ярмарків та інших заходів.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;не з клієнтом
;
- Прямий: Вони власні канали, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;п узбережжя ал establecer una interacció;n безпосередньо з клієнтами. Наприклад, веб-сайт, комерційний відділ або відділ продажів.
;
- Непрямий: Це такі ЗМІ за межами компанії які полегшують доступ клієнтів до наших продуктів або послуг, хоча вони призводять до збільшення їх кінцевої вартості. Наприклад, магазини та дистриб'ютори.
¿;Có;як вибрати полотно каналів?
Para la selecció;n каналів полотна доцільно враховувати кожен різний фази, на які ми можемо розділити процес, який відчуває клієнт під час покупки, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;п:
- Fase de Informació;п: Чи а bú;Пошук можливих рішень для вашої проблеми чи потреби.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;сайт для залучення клієнтів. Для цього треба identificar sus medios de bú;squeda de informació;Без переваги. Наприклад: posicionamiento SEO en pá;ginas web, оголошення в газетах і на телебаченні.
;
- Fase de Evaluació;п: Analiza en detalle la informació;n ви зібрали, розглянути різні альтернативи відповідно до переваг, які вони пропонують, та наявного бюджету.
Канал має бути корисним для допомогти клієнту оцінити нашу пропозицію, explicar las caracterí;палички, які додають цінність. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;логотипи.
;
- Фаза покупки: Toma la decisió;n придбання продукту чи послуги та перехід до знайти місця продажу.
Дуже важливо полегшити цю діяльність клієнту, proporcionar informació;n достатньо, щоб ви знали dó;nde y có;мо купити, así; como tambié;п пропонувати різні способи або канали оплати.
;
- Фаза доставки: Отримайте товар або послугу.
Треба придумати найкращий спосіб надати ціннісні пропозиції, використовуючи ефективні та ефективні канали, які відповідають термінам доставки та іншим вимогам кожного сегмента клієнтів.
;
- Післяпродажний етап: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s отримання його, за запитом або за ініціативою самої компанії.
Потрібно канали реалізації стратегій утримання клієнтів.
Питання для роздумів
Це дуже важливі питання, на які ви повинні відповісти і над якими ви повинні подумати, para evaluar y validar tu selecció;n полотняних каналів:
;
- ¿;Cuá;Більшість із цих каналів віддають перевагу клієнтам?
- ¿;Cuá;дозволяють їм отримати найкращі результати на кожній фазі чи етапі?
- ¿;Con cuá;виходить більш висока рентабельність?
;
Вміст CANVAS
