Trong cấu trúc của Mô hình Canvas kinh doanh, NS kênh canvas là tất cả những nghĩa là chúng tôi sử dụng để giao tiếp hoặc tương tác với phân khúc khách hàng con el propó;trang web để công khai đề xuất giá trị, phân phối nó trên thị trường và hoàn tất việc bán nó.
Con trai ú;tiles tambié;N para establecer una relació;n hậu mãi với khách hàng, thứ gì đó làm tăng giá trị cho doanh nghiệp và giúp họ trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Para que el modelo de negocio tenga é;thành công hay que seleccionar los canales má;s phù hợp, những thứ được khách hàng ưa thích và nhờ đó mà kết quả tốt nhất đạt được trong từng giai đoạn của quá trình mua hàng. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;tôi làm đi.
Các loại kênh canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n phù hợp với mô hình kinh doanh, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;số thành viên công ty. Đây là một ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;số liệu thống kê phương tiện có sẵn con el propó;sito de seleccionar los má;s thích hợp.
Segú;n su funció;N
;
- Comunicació;N: Chúng tôi sử dụng các kênh này để giao tiếp với thị trường, về cơ bản để công khai đề xuất giá trị. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n khách hàng và sau bán hàng.
;
- Distribució;N: Chúng là những thứ chúng tôi sử dụng vì đưa sản phẩm của chúng tôi ra thị trường hoặc Trong trường hợp này, thị trường có thể được đại diện bởi một khách hàng, quầy hàng, một đại lý, o una combinació;không có cái nào trong số này.
;
- Bán hàng: Chúng là những phương tiện để mang lại giá trị của chúng tôi cho khách hàng để thúc đẩy bán hàng, đặc biệt là trong ngắn hạn. Ví dụ, giao hàng mẫu miễn phí, cung cấp giá trọn gói, organizació;Số lượng hội chợ và các sự kiện khác.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;không phải với khách hàng
;
- Trực tiếp: Họ là kênh của riêng họ, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n của bờ biển al establecer una interacció;n trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, một trang web, một bộ phận thương mại hoặc một bộ phận bán hàng.
;
- gián tiếp: đó là phương tiện truyền thông bên ngoài công ty tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, mặc dù chúng làm tăng chi phí cuối cùng. Ví dụ, cửa hàng và nhà phân phối.
¿;Có;cách chọn canvas kênh?
Para la selecció;Trong số các kênh canvas, việc tính đến từng kênh khác nhau là phù hợp. các giai đoạn trong đó chúng ta có thể phân chia quá trình mà khách hàng trải qua khi mua hàng, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;N:
- Fase de Informació;N: Có một bú;Tìm kiếm các giải pháp khả thi cho vấn đề hoặc nhu cầu của bạn.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;trang web để thu hút khách hàng. Đối với điều này, bạn phải identificar sus medios de bú;squeda de informació;không ưa thích. Ví dụ: posicionamiento SEO en pá;mạng nhện, quảng cáo trên báo và truyền hình.
;
- Fase de Evaluació;N: Analiza en detalle la informació;n bạn đã thu thập, xem xét các lựa chọn thay thế khác nhau theo lợi ích họ cung cấp và ngân sách hiện có.
Kênh sẽ hữu ích cho giúp khách hàng đánh giá đề xuất của chúng tôi, explicar las caracterí;stics làm tăng giá trị. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logo.
;
- Giai đoạn mua hàng: Toma la decisió;n của việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ và tiến tới xác định vị trí các trang web bán hàng.
Điều rất quan trọng là tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động này cho khách hàng, proporcionar informació;n đủ để cho bạn biết dó;nde y có;tôi mua, así; como tambié;N cung cấp các phương tiện hoặc kênh thanh toán khác nhau.
;
- Giai đoạn giao hàng: Nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bạn phải nghĩ ra cách tốt nhất để cung cấp đề xuất giá trị bằng cách sử dụng các kênh hiệu quả và hiệu quả, đủ để đáp ứng thời gian giao hàng và các yêu cầu khác của từng phân khúc khách hàng.
;
- Giai đoạn sau bán hàng: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;đã nhận được nó, hoặc theo yêu cầu đưa ra hoặc theo sáng kiến của chính công ty.
Được yêu cầu các kênh thực hiện chiến lược để giữ chân khách hàng.
Câu hỏi để suy ngẫm
Đây là những câu hỏi rất quan trọng mà bạn phải trả lời và bạn phải phản ánh, para evaluar y validar tu selecció;n kênh canvas:
;
- ¿;Cuá;Hầu hết các kênh này là những kênh mà khách hàng ưa thích?
- ¿;Cuá;cho phép họ đạt được kết quả tốt nhất trong từng giai đoạn hoặc giai đoạn?
- ¿;Con cuá;thu được lợi nhuận cao hơn?
;
Nội dung CANVAS
