El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;tôi đang chỉ định có;Đề xuất giá trị sẽ được kết nối với phân khúc khách hàng như thế nào?. Trong sơ đồ của metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n thị trường và là một yếu tố ú;til para sostener e incrementar la generació;không có thu nhập kinh doanh.
Một trong những cách tốt nhất để tạo thu nhập trong một doanh nghiệp là xây dựng các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng. Để thu hút khách hàng mới, chúng ta phải truyền đạt đề xuất giá trị của mình và giữ chân họ, Trong số những thứ khác, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; tất nhiên rồi đó es conveniente establecer una relació;n phù hợp với khách hàng.
Nếu chúng tôi muốn xác định những cách tốt nhất để liên hệ es muy importante conocer muy bien las caracterí;số liệu thống kê xác định từng phân khúc khách hàng và en qué; mức độ chúng được xác định với đề xuất giá trị, considerando ademá;s los mú;nhiều kênh mà chúng tôi có sẵn để tiếp cận thị trường.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n với khách hàng, chúng ta phải xác định rõ hiệu quả mà chúng ta muốn gây ra trên thị trường. La motivació;không nên tạo hình ảnh và tạo uy tín, algo que permitirá; thực hiện một thương hiệu và cuối cùng cung cấp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Các loại quan hệ khách hàng
Es el principal asunto a resolver en este mó;kết thúc. Bạn phải trả lời ngắn gọn và súc tích de qué; Đề xuất giá trị của chúng tôi sẽ liên quan đến phân khúc khách hàng như thế nào?. Estas son algunas de las opciones má;s phổ biến có thể được trình bày cho chúng tôi:
- Cá nhân: a travé;nó là một comunicació;không trực tiếp, ví dụ: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Từ xa: là khi một comunicació;không gián tiếp, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos dưới dạng email, mensajerí;đến hoặc hộp thư.
;
- Tự động: tôi biết emula la atenció;không trực tiếp cho khách hàng dựa trên một quy trình tự động, por lo general utilizando herramientas informá;tật máy.
;
- Được cá nhân hóa: nó được cung cấp dịch vụ riêng hoặc độc quyền cho khách hàng.
;
- Tập thể: được cung cấp atenció;n cho một nhóm khách hàng hoặc cộng đồng, tổ chức trong các diễn đàn, cuộc nói chuyện, hội thảo.
;
- A travé;s từ bên thứ ba: khi đề xuất giá trị của chúng tôi tiếp cận phân khúc khách hàng theo các thực thể hoặc dịch vụ bên ngoài cho công ty, ví dụ: asistentes de venta para pó;hợp đồng thuê bảo hiểm.
;
- Bằng cách tự phục vụ: đề xuất giá trị được cung cấp theo cách mà khách hàng tự phục vụ.
;
- Co-Creació;N: bạn phải phân khúc khách hàng là một phần tích cực của đề xuất giá trị.
;
Các chủ đề khác để suy ngẫm
Trong phần này, chúng ta sẽ đề cập đến tres tó;đỉnh mà bạn nên phản ánh. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;hữu ích tại thời điểm desarrollar el mó;dulo de relació;không phải với khách hàng.
¿;Có;cách tích hợp các mối quan hệ này với các yếu tố khác của mô hình?
Ademá;s de señ;alar loại của bạn, tambié;Nó không quan trọng để biết có;mo encajar este mó;dulo trong mô hình kinh doanh. Điều đó có nghĩa là, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;trang web để có được một mô hình mạch lạc và hiệu quả. Điều này sẽ phụ thuộc vào các tài nguyên có sẵn.
¿;Qué; mối quan hệ chúng ta có bây giờ?
Es una cuestió;cần thiết cho tương phản với kiểu quan hệ mà khách hàng cần hoặc muốn. Una evaluació;n continua de esta situació;n là một cái gì đó sẽ phục vụ để thiết lập hình ảnh của doanh nghiệp và áp đặt và duy trì một thương hiệu trên thị trường.
¿;Qué; chi phí tạo ra tôi?
Tambié;n bắt buộc phải định lượng costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N mà chúng tôi có hoặc muốn có với khách hàng của mình. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
Nội dung CANVAS
