קונה שייכות לייַוונט • טייפּס פון באַציונגען

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. אין דער סכעמע פון מעטאָד לייַוונט de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

איינער פון די בעסטער וועגן צו דזשענערייט האַכנאָסע אין אַ געשעפט איז צו פאָרמולירן צונעמען סטראַטעגיעס צו צוציען און ריטיין קאַסטאַמערז. אין סדר צו צוציען נייַע קאַסטאַמערז, מיר מוזן יבערגעבן אונדזער ווערט פאָרשלאָג און צו האַלטן זיי, צווישן אנדערע זאכן, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

אויב מיר ווילן באַשטימען די בעסטער וועגן צו פאַרבינדן es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser שאַפֿן אַ בילד און דזשענערייט פּרעסטיזש, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

טייפּס פון קונה באַציונגען

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. איר מוזן ענטפֿערן קורץ און קאַנסייסלי de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• פערזענליכע: a travé;s de una comunicació;n directa, פֿאַר בייַשפּיל: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

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• פו ן װײטנס: איז ווען א comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

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• אָטאַמייטיד: איך ווייס emula la atenció;n directa al cliente באזירט אויף אַ אָטאַמייטיד פּראָצעס, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

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• ינדיווידואַליזעד: איז געפֿינט פּריוואַט אָדער ויסשליסיק דינסט צו די קלייאַנץ.

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• קאָלעקטיוו: איז צוגעשטעלט atenció;n a un grupo de clientes אָדער קהל, אָרגאַניזירט אין גרופּעס, רעדט, וואַרשטאַטן.

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• A travé;s de terceros: ווען אונדזער ווערט פאָרשלאָג ריטשאַז די קונה אָפּשניט דורך ענטיטיז אָדער פונדרויסנדיק באַדינונגס צו די פירמע, פֿאַר בייַשפּיל: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

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• דורך זיך-דינסט: די ווערט פאָרשלאָג איז צוגעשטעלט אין אַזאַ אַ וועג אַז קלייאַנץ דינען זיך.

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• Co-Creació;n: דו מוזסט דער קונה אָפּשניט איז אַן אַקטיוו טייל פון די ווערט פאָרשלאָג.

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אנדערע טעמעס צו טראַכטן

אין דעם אָפּטיילונג מיר וועלן אָפּשיקן צו tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. דאָס הײסט, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. דאָס וועט אָפענגען אויף די בנימצא רעסורסן.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para קאַנטראַסט מיט די טיפּ פון שייכות וואָס קאַסטאַמערז דאַרפֿן אָדער ווילן. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n וואָס מיר האָבן אָדער ווילן צו האָבן מיט אונדזער קלייאַנץ. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.