直接同間接客戶: 客戶類型及其細分
有兩種類型嘅客戶: 直接同間接. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;s grande: la segmentació;n de clientes. Este es otro rengló;n del lienzo Canvas Business Model empleado por las empresas para analizar todos los puntos importantes de su negocio o emprendimiento, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;a fallar y evitarlo.
在直接和間接客戶之前: hablemos de segmentació;n
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;n. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;n de clientes.
Conocer a tu cliente te permitirá; establecer una relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;s su personalidad, 品味和偏好,為您提供滿足您需求的產品. ;
No se debe confundir con segmentació;n de mercados
Otro error comú;n es confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;n de mercados. 這 segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;os grupos, mientras que la segmentació;n de clientes analiza a los consumidores.
因此, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;fica, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;n con el cliente. 相反, los estudios de segmentació;n de mercado obtiene resultados sobre estimaciones. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;n de clientes?
La segmentació;n de clientes es uno de los primeros aspectos del lienzo del modelo de negocio Canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; avanzar en muchos otros aspectos, ademá;s de lograr:
- 正確嘅營銷: Una segmentació;n adecuada podrí;自 使您的利潤增加多達3倍. Comprender a tu cliente te permitirá; usar su lenguaje. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;modo, confiará; en tus habilidades o producto.
- 有針對性嘅廣告: Segú;n una encuesta, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;viles. Es que en esta era todos cuentan con un telé;fono inteligente y, 假假地, 社交網絡. 這 equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;ar estrategias efectivas para cada nicho. ;
- 吸引真正嘅客戶: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; una compra de tu producto o servicio. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s en comprar.
- 把自己與其他人區分開來: 您最不希望的是提供與其他服務相等的服務或複製元素,以使您的競爭對手脫穎而出. 恰恰相反, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- 滿意嘅客戶: 在購買時, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;s importante que el precio. 這就是為什麼您通常會看到一些公司儘管以較低的價格提供與其他公司相同的產品,但仍會產生許多銷售。.
- 忠實客戶: Siguiendo la misma lí;nea, la gente siempre regresará; a donde lo trataron bien y, 在企業層面, 這 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
客戶耑類型
- 直接同間接客戶: El cliente directo es a quien la empresa vender su producto o servicios, mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s de intermediarios. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- 雙向客戶: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- 跨公司客戶: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;n de clientes
La segmentació;n de clientes puede hacerse de acuerdo a diversos factores.
- Por ubicació;n geográ;fica: 城市. 氣候. 住房類型. 考慮客戶所在位置嘅分組客戶. 允許公司分離目標市場, 特別是如果您在不同地點運營.
- Demográ;fica: 年齡, gé;nero, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;s tradicional. ;
- Psicográ;fica: 社會階層, 生活方式, 個性, 值, 利益. 如果要推出高端產品,劃分目標市場非常緊要, pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- 按客戶行為: Há;bitos de compra, 與品牌嘅互動. ¿;Qué; busca tu cliente? ¿;Cada tanto necesita de ti? ¿;Qué; tanto gasta?
- 語境: 研究購買行為及其背景. Está; má;s orientado al estilo de vida del cliente.
Té;cnicas para segmentar clientes
Tras definir la segmentació;n de tus clientes, 呢啲必須描述以了解他們的需求,並能夠建立適當和有效的營銷策略. 若要執行此操作, se sugieren las siguientes té;cnicas:
- 人: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;sticas de un segmento. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;an las estrategias.
- 光盤型號: 在此模型中,客戶分為四個部分。: decisió;n, interacció;n, 寧靜與合規. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- 客戶旅程: Aquí; se traza el recorrido del cliente, 從您接觸到既定目標. De esta forma se hacen má;s claras las preferencias, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;n de clientes
Estos son los pasos para hacer una segmentació;n de clientes efectiva:
- 建立市場: Identifica el tamañ;o de la industria. Podrá;s determinar có;mo diferenciarte de la competencia y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;n: 決定 cuá;l es la segmentació;n que se adapte a los objetivos de tu empresa. 有必要收集客戶嘅數據.
- 瞭解客戶: Esto se logra a travé;s de 採訪, 在線調查, 焦點小組.
- 設置理想細分: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;n: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
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