Ake sifunde isiphakamiso senani le-Starbucks
¿;Por qué; la gente compra tanto en Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;as con productos igual de buenos y a menor costo. ¿;Qué; tiene Starbucks que lo vuelve la miel de las abejas para los amantes (hhayi abathandanayo) de café; en todo el mundo? Siphendula lo mbuzo ngokuhlaziya i Isiphakamiso senani le-Starbucks.
Ngaphambi kwe-Starbucks value proposition: asikhulume isu
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;s exitosas del mundo de Forbes? Kuningi okumele kwenziwe ngesu layo lokumaketha elihambisana nesiphakamiso senani le-starbucks..
I-Starbucks iwuphawu lokumaketha lokumaketha ngokomzwelo noma kokuhlangenwe nakho. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n entre la marca y el cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a lo ha logrado gracias a varias estrategias, kufaka phakathi isiphakamiso sakho senani. Ir a Starbucks no es ir por un café;, kodwa isipiliyoni esihle impela.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; a costo elevado a fin de poder disfrutar de sus espacios, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;a a ella porque lleva su nombre. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
Izifundo ze-Starbucks Strategy
Ukuba i-Starbucks insika yomkhiqizo wokumaketha ngokomzwelo noma okuhlangenwe nakho, vale la pena señ;alar los aprendizajes que ha tenido la marca para que pueda ser empleado por otros emprendimientos:
- Okuhlangenwe nakho: Imikhiqizo iyindlela yokusungula indlela yokuphila. Yingakho abantu bethatha izithombe eziningi kangaka zenkomishi ye-Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- izindaba: Starbucks describió; el arte de contar historias, ithuluzi elinamandla lokuxhumana nemizwa yeklayenti. Las historias nos unen. ;
- Imibala: Ilogo ye-Starbucks ayiluhlaza ngenhlanhla. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; en cuenta al concebir la marca.
- Escuchar: konke. ukuphawula okuhle nokubi. Kufanele ubalalele bonke, lungisa iziphazamisi futhi ujabulise ikhasimende, en la medida de lo posible. ;
- Okuqukethwe: Ukuxhuma kufanele ukhulume. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Ngakho, I-Starbucks ikwazile ukuthola ikhasimende elithembekile, ngoba kuwuphawu oluqondiswe kuye. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Izinsika zesiphakamiso: El café;
Isiphakamiso senani le-Starbucks simelelwa izinsika ezimbalwa: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. I-flavour yayo ayiqhathanisi nenye.
Kodwa leli bekungelona iphuzu elishiywe ngengozi. I-Starbucks ilawula iningi le-supply chain: isitshalo, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;frica, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;colas, yengamela izitshalo kanye nenqubo yokosa. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Imvelo
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; de primera, sino que podrá; hacerlo en locales agradables de ambiente informal. Imvelo yamukelekile kubathengi, hay mú;sica suave, decoració;n acorde a la cultura del lugar, servicio WiFi y hay una sensació;n de informalidad y tranquilidad. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;sticas son fundamentales para que el cliente no quiera salir de estos espacios y pueden hacerlo a solas o en grupo.
Isevisi yomuntu siqu
Los trabajadores de Starbucks está;n formados para ofrecer un trato personalizado, í;ntimo y cercano al cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emocional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;n tomada a la ligera, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
uyazi ngokubaluleka kwalokhu, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;mo tratar al cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, indiva ngisho nemithetho yenkampani. ¿;Botaste tu bebida? uma uphiwa abanye. ¿;Quieres pagar con un cheque? siyakwamukela.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; llega a destiempo. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, okufaka phakathi isikhathi esisetshenziswa ikhasimende ukubeka ulayini.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Ukuxazulula lokhu, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Ukwazi ukuthi abasebenzi benza wonke amakhasimende abe nolwazi lwe-Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;tica final. Lokhu bekusekelwe kwikhwalithi nesivinini sesevisi, Ukuhlanza indawo, calidad del producto. ;
Ngenxa yalokhu, amakhasimende athembekile avakashela izakhiwo izikhathi ezingu-18 ngenyanga ngokwesilinganiso azalwa futhi akhuliswa. cacile, lokhu akufezwa ngesitshalo sabasebenzi abanganelisekile, kodwa ngomqashi owanelisekile.
I revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dico, ukufinyelela kumasheya enkampani, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;nea de carrera, njll.
Má;s productos
Está; claro que el café; es el producto principal de Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
Okuqukethwe kwe-CANVAS