El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;сайт посочете có;Как предложението за стойност ще бъде свързано с клиентския сегмент?. В схемата на метод Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n на пазара и е елемент ú;til para sostener e incrementar la generació;бизнес приходи.
Един от най-добрите начини за генериране на доходи в бизнеса е да формулиране на подходящи стратегии за привличане и задържане на клиенти. За да привлечем нови клиенти, трябва да им съобщим нашето ценностно предложение и да ги задържим, наред с други неща, hay que brindarles una buena atenció;н. Está; разбира се тогава es conveniente establecer una relació;n подходящи за клиентите.
Ако искаме определят най-добрите начини за връзка es muy importante conocer muy bien las caracterí;статики, които определят всеки клиентски сегмент и en qué; мярка те се идентифицират с предложението за стойност, considerando ademá;s los mú;Разполагаме с множество канали за достъп до пазара.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;С клиентите трябва ясно да сме дефинирали ефекта, който искаме да предизвикаме на пазара. La motivació;n трябва да бъде създавайте имидж и генерирайте престиж, algo que permitirá; внедряване на марка и в крайна сметка осигуряване на добавена стойност за бизнеса.
Видове взаимоотношения с клиенти
Es el principal asunto a resolver en este mó;край. Трябва да отговаряте кратко и стегнато de qué; Как нашето предложение за стойност ще се свърже с клиентския сегмент. Estas son algunas de las opciones má;общи s, които могат да ни бъдат представени:
- Лично: a travé;диван comunicació;насочвам n, например: cara a cara o por ví;a telefó;ника.
;
- От разстояние: е когато а comunicació;n косвен, posiblemente con el uso recursos tecnoló;неща като имейл, mensajerí;до или пощенски кутии.
;
- Автоматизирани: Знам emula la atenció;директно към клиента на базата на автоматизиран процес, por lo general utilizando herramientas informá;етика.
;
- Индивидуализиран: предлага се частна или изключителна услуга на клиентите.
;
- Колективно: се предоставя atenció;n към група клиенти или общност, организирани във форуми, разговори, работилници.
;
- A travé;от трети страни: когато нашето стойностно предложение достигне клиентския сегмент по субекти или външни услуги към компанията, например: asistentes de venta para pó;застрахователни лизинги.
;
- На самообслужване: ценностното предложение се предоставя по такъв начин, че клиентите се обслужват сами.
;
- Co-Creació;н: Ти трябва да клиентският сегмент е активна част от стойностното предложение.
;
Други теми за размисъл
В този раздел ще се позоваваме на tres tó;върхове, върху които трябва да се замислите. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;полезно, когато desarrollar el mó;dulo de relació;n с клиенти.
¿;Có;как да интегрирате тези връзки към другите елементи на модела?
Ademá;s de señ;алар твой тип, tambié;Не е важно да се знае có;mo encajar este mó;дуло в рамките на бизнес модела. Това е да се каже, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;място за получаване на съгласуван и ефективен модел. Това ще зависи от наличните ресурси.
¿;Qué; отношения, които имаме сега?
Es una cuestió;n необходимо за контраст с типа взаимоотношения, от които клиентите се нуждаят или искат. Una evaluació;n continua de esta situació;Това е нещо, което ще служи за утвърждаване на имиджа на бизнеса и за налагане и поддържане на марка на пазара.
¿;Qué; разходи, които генерират за мен?
Tambié;n е задължително да се определи количествено costes de establecer y preservar cada tipo de relació;н които имаме или желаем да имаме с нашите клиенти. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n в частност и бизнеса като цяло.
CANVAS съдържание
