В структурата на Бизнес модел на платно, на платнени канали са всички тези означава, които използваме за комуникация или взаимодействие с клиентския сегмент con el propó;сайт за публикуване на предложението за стойност, го разпространяват на пазара и финализират продажбата му.
син ú;tiles tambié;н para establecer una relació;n следпродажбено обслужване с клиенти, нещо, което добавя стойност към бизнеса и им помага да останат верни на нашите продукти или услуги.
Para que el modelo de negocio tenga é;успех hay que seleccionar los canales má;е подходящ, предпочитаните от клиентите и с които се получават най-добри резултати във всяка една от фазите на процеса на покупка. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;мо направи го.
Типове канали Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n, които отговарят на бизнес модела, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;членство в компанията бр.. Това е ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;налична медийна статистика con el propó;sito de seleccionar los má;е подходящо.
Segú;n su funció;н
;
- Comunicació;н: Ние използваме тези канали за комуникация с пазара, принципно за популяризиране на стойностното предложение. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;за нашите продукти или услуги. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n клиентски и следпродажбени услуги.
;
- Distribució;н: Те са тези, които използваме за пускаме нашите продукти на пазара или В този случай пазарът може да бъде представен от клиент, щанд, дилър, o una combinació;не от тези.
;
- продажби: Те са средства да донесем нашето стойностно предложение на клиента с цел насърчаване на продажбите, особено в краткосрочен план. Например, безплатна доставка на проба, предлага пакетна цена, organizació;Няма панаири и други събития.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;не с клиента
;
- Директен: Те са свои собствени канали, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n на бреговете ал establecer una interacció;n директно с клиентите. Например, уебсайт, търговски отдел или отдел продажби.
;
- Непряк: Това са медии извън компанията които улесняват достъпа на клиентите до нашите продукти или услуги, въпреки че генерират увеличение на крайната им цена. Например, магазини и дистрибутори.
¿;Có;как да изберете канава за канали?
Para la selecció;n от каналите на платното е целесъобразно да се вземе предвид всеки от различните фази, в които можем да разделим процеса, който клиентът преживява при покупка, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;н:
- Fase de Informació;н: Дали а bú;Търсене на възможни решения за вашия проблем или нужда.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;сайт за привличане на клиенти. За това трябва identificar sus medios de bú;squeda de informació;Без предпочитание. Например: posicionamiento SEO en pá;ginas web, реклами във вестници и телевизия.
;
- Fase de Evaluació;н: Analiza en detalle la informació;n сте събрали, разгледайте различните алтернативи според ползите, които предлагат, и наличния бюджет.
Каналът трябва да е полезен за помогнете на клиента да оцени нашето предложение, explicar las caracterí;пръчици, които добавят стойност. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;лога.
;
- Фаза на покупка: Toma la decisió;n на придобиване на продукта или услугата и продължава към намерете сайтовете за продажба.
Много е важно да се улесни тази дейност за клиента, proporcionar informació;n достатъчно, за да ви уведомя dó;nde y có;мо купи, así; como tambié;н предлагат различни средства или канали за плащане.
;
- Фаза на доставка: Получете продукта или услугата.
Трябва да измислите най-добрия начин да предоставят стойностното предложение, използвайки ефективни и ефикасни канали, които са достатъчни, за да отговорят на сроковете за доставка и други изисквания на всеки клиентски сегмент.
;
- Следпродажбен етап: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s че го е получил, по направена заявка или по инициатива на самата компания.
Са изисквани канали за прилагане на стратегии за задържане на клиенти.
Въпроси за размисъл
Това са много важни въпроси, на които трябва да отговорите и върху които трябва да се замислите, para evaluar y validar tu selecció;n платнени канали:
;
- ¿;Cuá;Повечето от тези канали са тези, които клиентите предпочитат?
- ¿;Cuá;позволяват им да постигнат най-добри резултати във всяка фаза или етап?
- ¿;Con cuá;се получава по-висока доходност?
;
CANVAS съдържание
