Studiemu a pruposta di valore di Starbucks
¿;Por qué; a ghjente compra tantu à Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;cum'è cù i prudutti chì sò cusì boni è à un costu più bassu. ¿;Qué; Hà Starbucks chì face u meli di l'api per l'amatori (è micca amanti) de café; In u mondu sanu? Rispondemu à sta quistione analizendu u Proposizione di valore di Starbucks.
Prima di a pruposta di valore di Starbucks: parlemu di strategia
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Forbes i più venduti in u mondu? Hè assai di fà cù a vostra strategia di marketing chì và in manu cù a pruposta di valore Starbucks..
Starbucks hè un benchmark per u marketing emozionale o esperienziale. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n trà a marca è u cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;hà ottenutu questu grazia à parechje strategie, cumpresa a vostra pruposta di valore. Ir a Starbucks no es ir por un café;, ma una sperienza abbastanza piacevule.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; à un costu altu per pudè gode di i so spazii, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;à ella perchè hà u so nome. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
Amparate da a strategia Starbucks
Starbucks hè a marca pilastru di u marketing emozionale o esperienziale, vale la pena señ;mette in risaltu l'apprendimentu chì a marca hà avutu per pudè esse adupratu da altre imprese:
- L'esperienza: I prudutti sò mezi per stabilisce un stile di vita. Hè per quessa chì a ghjente piglia tanti ritratti di tazzi Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- storie: Starbucks describió; l'arti di cuntà storie, un strumentu putente per cunnette cù l'emozioni di u cliente. Las historias nos unen. ;
- Culori: U logu di Starbucks ùn hè micca verde per casu. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; presa in contu quandu cuncepisce a marca.
- Escuchar: Tuttu. Cumenti boni è cattivi. Avete à sente à tutti, risolve l'errori è piacè u cliente, en la medida de lo posible. ;
- Cuntinutu: Per cunnette vi tocca à parlà. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Cusì, Starbucks hà sappiutu guadagnà una clientela fideli, perchè hè una marca orientata versu questu. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Pilastri di a pruposta: El café;
U valore di Starbucks hè rapprisintatu da parechji pilastri: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nicu. U so gustu ùn pò esse paragunatu à alcunu altru..
Ma questu ùn era micca un puntu lasciatu à u casu.. Starbucks cuntrolla a maiò parte di a catena di supply: cultura, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;paura, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;cola, Supervisanu i culturi è u prucessu di tostatura. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
L'ambiente
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; prima classe, sino que podrá; fate in lochi piacevuli cù una atmosfera informale. L'ambiente hè accogliente per i cunsumatori, hay mú;sica molle, decoració;n secondu a cultura di u locu, servicio WiFi y hay una sensació;n di informalità è tranquillità. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;A statica hè essenziale per chì u cliente ùn vole micca abbandunà questi spazii è ponu fà solu o in un gruppu..
Serviziu persunalizatu
Los trabajadores de Starbucks está;n furmatu per offre un trattamentu persunalizatu, í;intimu è vicinu à u cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emutivu. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;n pigliata ligeramente, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
Cuscenza di l'impurtanza di questu, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;cumu trattà u cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ancu ignurà e regule di a cumpagnia. ¿;avete buttatu a to bevanda? Vi sò datu altri. ¿;Vulete pagà cù un cuntrollu?? L'accettamu.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; arriva à u mumentu sbagliatu. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, cumpresu u tempu passatu da u cliente per aspittà in fila.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Per risolve questu, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Per sapè chì l'impiegati assicuranu chì ogni cliente hà l'esperienza Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;etica finale. Questu hè basatu annantu à a qualità è a rapidità di u serviziu, Pulizia di u locu, calidad del producto. ;
Grazie à questu, I clienti fideli sò nati è crescenu, chì visitanu a tenda 18 volte à u mese in media. chjaru, Questu ùn pò micca esse ottinutu cù una pianta di travagliadori insatisfeti., ma cun un patronu cuntentu.
U revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dicu, accessu à l'azzioni di a cumpagnia, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;linea di carriera, ecc.
Má;s i prudutti
Está; claro que el café; Hè u pruduttu principale di Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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