El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;διευκρινίζω có;Πώς θα συνδεθεί η πρόταση αξίας με το τμήμα πελατών;. Στο σχήμα του μέθοδος καμβάς de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n αγορά και αποτελεί στοιχείο ú;til para sostener e incrementar la generació;αριθ. εσόδων από επιχειρήσεις.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε εισόδημα σε μια επιχείρηση είναι να να διαμορφώσει κατάλληλες στρατηγικές για να προσελκύσει και να διατηρήσει πελάτες. Για να προσελκύσουμε νέους πελάτες, πρέπει να τους κοινοποιήσουμε την πρόταση αξίας μας και να τους διατηρήσουμε, μεταξύ άλλων, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; φυσικά τότε αυτό es conveniente establecer una relació;n κατάλληλο για πελάτες.
Αν θέλουμε καθορίστε τους καλύτερους τρόπους σχέσης es muy importante conocer muy bien las caracterí;στατιστικά που καθορίζουν κάθε τμήμα πελατών και en qué; στο βαθμό που αυτά ταυτίζονται με την πρόταση αξίας, considerando ademá;s los mú;πολλά κανάλια που έχουμε διαθέσιμα για πρόσβαση στην αγορά.
Ademá;μικρό, en nuestras estrategias de relació;n με τους πελάτες πρέπει να έχουμε ορίσει με σαφήνεια το αποτέλεσμα που θέλουμε να προκαλέσουμε στην αγορά. La motivació;δεν θα έπρεπε να είναι δημιουργήστε μια εικόνα και δημιουργήστε κύρος, algo que permitirá; να εφαρμόσει ένα εμπορικό σήμα και τελικά να προσφέρει προστιθέμενη αξία στην επιχείρηση.
Τύποι πελατειακών σχέσεων
Es el principal asunto a resolver en este mó;τέλος. Πρέπει να απαντήσετε σύντομα και συνοπτικά de qué; Πώς θα σχετίζεται η πρόταση αξίας μας με το τμήμα πελατών;. Estas son algunas de las opciones má;s κοινό που μπορεί να μας παρουσιαστεί:
- Προσωπικός: a travé;είναι ενα comunicació;όχι απευθείας, για παράδειγμα: cara a cara o por ví;a telefó;νίκα.
;
- Εξ αποστάσεως: είναι όταν α comunicació;όχι έμμεση, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos ως email, mensajerí;προς ή γραμματοκιβώτια.
;
- Αυτοματοποιημένο: Ξέρω emula la atenció;όχι απευθείας στον πελάτη βασίζεται σε μια αυτοματοποιημένη διαδικασία, por lo general utilizando herramientas informá;τικ.
;
- Εξατομικευμένο: προσφέρεται ιδιωτική ή αποκλειστική υπηρεσία στους πελάτες.
;
- Συλλογικός: παρέχεται atenció;n σε μια ομάδα πελατών ή κοινότητα, οργανώνονται σε φόρουμ, συνομιλίες, εργαστήρια.
;
- A travé;s από τρίτους: όταν η πρόταση αξίας μας φτάνει στο τμήμα πελατών κατά οντότητες ή εξωτερικές υπηρεσίες προς την εταιρεία, για παράδειγμα: asistentes de venta para pó;ασφαλιστικές μισθώσεις.
;
- Με self-service: η πρόταση αξίας παρέχεται με τέτοιο τρόπο ώστε οι πελάτες εξυπηρετούν τον εαυτό τους.
;
- Co-Creació;n: πρέπει να το τμήμα πελατών είναι ενεργό μέρος της πρότασης αξίας.
;
Άλλα θέματα προς προβληματισμό
Σε αυτή την ενότητα πρόκειται να αναφερθούμε tres tó;κορυφές στις οποίες πρέπει να αναλογιστείς. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;χρήσιμο κατά τη στιγμή της desarrollar el mó;dulo de relació;όχι με πελάτες.
¿;Có;πώς να ενσωματωθούν αυτές οι σχέσεις με τα άλλα στοιχεία του μοντέλου?
Ademá;s de señ;alar τον τύπο σου, tambié;Δεν είναι σημαντικό να γνωρίζουμε có;mo encajar este mó;dulo στο επιχειρηματικό μοντέλο. Δηλαδή, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;τόπος απόκτησης ενός συνεκτικού και αποτελεσματικού μοντέλου. Αυτό θα εξαρτηθεί από τους διαθέσιμους πόρους.
¿;Qué; σχέσεις που έχουμε τώρα?
Es una cuestió;n απαραίτητο για αντίθεση με το είδος των σχέσεων που χρειάζονται ή θέλουν οι πελάτες. Una evaluació;n continua de esta situació;Το n είναι κάτι που θα χρησιμεύσει στη δημιουργία της εικόνας της επιχείρησης και στην επιβολή και διατήρηση ενός brand στην αγορά.
¿;Qué; τα έξοδα με δημιουργούν?
Tambié;n είναι υποχρεωτική η ποσοτικοποίηση του costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n που έχουμε ή επιθυμούμε να έχουμε με τους πελάτες μας. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n ειδικότερα και τις επιχειρήσεις γενικότερα.
Περιεχόμενο ΚΑΜΒΑΣ
