Kasitama vakadodonu ka vakatikitiki: mataqali kasitama kei na kedra wasei
E rua tiko na mataqali kasitama: vakadodonu ka vakatikitiki. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;s grande: la segmentació;n de clientes. Este es otro rengló;n del lienzo Canvas Business Model empleado por las empresas para analizar todos los puntos importantes de su negocio o emprendimiento, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;a fallar y evitarlo.
Ni bera ni ra kasitama vakadodonu ka vakatikitiki: hablemos de segmentació;n
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;n. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;n de clientes.
Conocer a tu cliente te permitirá; establecer una relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;s su personalidad, na kena ikanakana kei na digidigi mo solia vei iko e dua na ivoli ka sotava na nomu gagadre. ;
No se debe confundir con segmentació;n de mercados
Otro error comú;n es confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;n de mercados. Na segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;os grupos, mientras que la segmentació;n de clientes analiza a los consumidores.
O koya gona, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;fica, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;n con el cliente. Ia me kena isosomi, los estudios de segmentació;n de mercado obtiene resultados sobre estimaciones. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;n de clientes?
La segmentació;n de clientes es uno de los primeros aspectos del lienzo del modelo de negocio Canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; avanzar en muchos otros aspectos, ademá;s de lograr:
- Na volivolitaki dodonu: Una segmentació;n adecuada podrí;a tosoya cake na nomu tubu me yacova na 3 na gauna. Comprender a tu cliente te permitirá; usar su lenguaje. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;modo, confiará; en tus habilidades o producto.
- iTukutuku vakarautaki vinaka: Segú;n una encuesta, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;viles. Es que en esta era todos cuentan con un telé;fono inteligente y, ke lailai sara, e dua na isema vakaveitaratara raraba. Na equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;ar estrategias efectivas para cada nicho. ;
- Dreta na kasitama dina: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; una compra de tu producto o servicio. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s en comprar.
- Vakaduiduitaki iko mai na kena vo: Na ka lailai duadua o vinakata sai koya mo vakarautaka e dua na veiqaravi ka tautauvata kei na kena vo se lavetaki na gacagaca eso e rawa ni vakaduiduitaka na nomu veisisivi. Ena kena veibasai, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- Kasitama bula marau: Ni gauna me da volia kina, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;s importante que el precio. Oqori na vuna o dau raica kina ni so na kabani era volitaka e vuqa na volivolitaki e dina ga ni ra dau volitaka na ivoli vata ga e tiko vei ira eso tale ena isau e ra..
- Kasitama yalodina: Siguiendo la misma lí;nea, la gente siempre regresará; a donde lo trataron bien y, ena itagede ni cakacaka, na 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
Mataqali tamata cakacaka
- Kasitama vakadodonu ka vakatikitiki: Na kasitama sara ga e volitaka na nona ivoli se veiqaravi na kabani, mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s de intermediarios. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- O ira na kasitama rua: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- Kasitama ni veilatai: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;n de clientes
La segmentació;n de clientes puede hacerse de acuerdo a diversos factores.
- Por ubicació;n geográ;fica: Siti. Draki ni Bula. Mataqali vale. o ira na kasitama ni ilawalawa era vakasamataka tiko na vanua era tiko kina. Vakatara na kabani me duidui na makete ni takete, vakabibi kevaka mo na cici ena veivanua eso.
- Demográ;fica: Yabaki, gé;nero, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;s tradicional. ;
- Psicográ;fica: Kalasi ni Veimaliwai, ivakarau ni bula, ivakarau vakatamata, yavunilewa, Veika e Taleitaki. Wasea na kena bibi na makete ni takete kevaka o vinakata mo tavoca e dua na ivoli e cecere, pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- Ena ivakarau ni kasitama: Há;bitos de compra, veitaratara kei na ivakatakilakila. ¿;Qué; busca tu cliente? ¿;Cada tanto necesita de ti? ¿;Qué; tanto gasta?
- iTuvatuva ni Lewena: Na voli ni itovo kei na kena ibalebale e vulica tiko. Está; má;s orientado al estilo de vida del cliente.
Té;cnicas para segmentar clientes
Tras definir la segmentació;n de tus clientes, oqo e dodonu me vakaituvakitaki me ra kila na nodra gagadre ka rawa ni tauyavutaka na iwalewale veiganiti ka mana ni volivolitaki. Me vakayacori oqo, se sugieren las siguientes té;cnicas:
- Tamata: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;sticas de un segmento. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;an las estrategias.
- iVakaraitaki ni DISI: Ena ivakaraitaki oqo, era sa wase va na kasitama.: decisió;n, interacció;n, yalovakacegui kei na veivakadonui. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- iLakolako ni Kasitama: Aquí; se traza el recorrido del cliente, mai na gauna o sa veitaratara kina ki na inaki sa kilai. De esta forma se hacen má;s claras las preferencias, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;n de clientes
Estos son los pasos para hacer una segmentació;n de clientes efectiva:
- Tauyavutaka na makete: Identifica el tamañ;o de la industria. Podrá;s determinar có;mo diferenciarte de la competencia y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;n: Vakatulewataka cuá;l es la segmentació;n que se adapte a los objetivos de tu empresa. E dodonu me soqona na itukutuku nei nomu kasitama.
- Kila vinaka na kasitama: Esto se logra a travé;s de veivakatarogi, vakadidike ena initaneti, ilawalawa vakatabakidua.
- Tuvanaka na kena iwasewase vinaka duadua: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;n: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
Lewena ni CANVAS