Studiamo la proposta di valore di Starbucks
¿;Por qué; la gente compra così tanto da Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;asso con prodotti altrettanto buoni e ad un costo inferiore. ¿;Qué; Ha Starbucks che lo rende il miele delle api per gli innamorati (e non amanti) de café; In tutto il mondo? Rispondiamo a questa domanda guardando il Proposta di valore di Starbucks.
Prima della proposta di valore di Starbucks: parliamo di strategia
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;I successi mondiali di Forbes? Ha molto a che fare con la tua strategia di marketing che va di pari passo con la proposta di valore di Starbucks..
Starbucks è un punto di riferimento per il marketing emozionale o esperienziale. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n tra il marchio e il cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a lo ha raggiunto grazie a varie strategie, inclusa la tua proposta di valore. Ir a Starbucks no es ir por un café;, ma piuttosto una bella esperienza.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; ad un costo elevato per poter godere dei propri spazi, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;a lei perché porta il suo nome. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;N.
Apprendimenti sulla strategia di Starbucks
Essere Starbucks il marchio pilastro del marketing emozionale o esperienziale, vale la pena señ;elogiare l'apprendimento che il marchio ha avuto in modo che possa essere utilizzato da altre iniziative:
- L'esperienza: I prodotti sono mezzi per stabilire uno stile di vita. Questo è il motivo per cui le persone scattano così tante foto alle tazze Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- storie: Starbucks describió; l'arte della narrazione, un potente strumento per connettersi con le emozioni del cliente. Las historias nos unen. ;
- Colori: Il logo di Starbucks non è verde per caso. Es un color que transmite ecologí;UN, paz y tranquilidad algo que se tomó; in considerazione durante l'ideazione del marchio.
- Escuchar: Tutto. commenti positivi e negativi. devi ascoltarli tutti, correggere i bug e accontentare il cliente, en la medida de lo posible. ;
- Contenuti: Per connetterti devi parlare. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Così, Starbucks è riuscito a conquistare una clientela fedele, perché è un marchio orientato a lei. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Pilastri della proposta: El café;
La proposta di valore di Starbucks è rappresentata da diversi pilastri: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. Il suo gusto non è paragonabile a un altro.
Ma questo non era un punto lasciato al caso. Starbucks controlla la maggior parte della catena di approvvigionamento: raccolto, tostado y distribució;N. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;Paura, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;cole, supervisionare le colture e il processo di torrefazione. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
L'ambiente
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; prima classe, sino que podrá; farlo in luoghi piacevoli con un'atmosfera informale. L'ambiente è accogliente per i consumatori, hay mú;fisica morbida, decoració;n secondo la cultura del luogo, servicio WiFi y hay una sensació;nessuna informalità e tranquillità. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;La statica è fondamentale affinché il cliente non voglia uscire da questi spazi e lo possa fare da solo o in gruppo.
Servizio personalizzato
Los trabajadores de Starbucks está;n addestrato per offrire un trattamento personalizzato, í;intimo e vicino al cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emotivo. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;non preso alla leggera, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
consapevoli dell'importanza di ciò, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;come trattare il cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ignorando anche le regole aziendali. ¿;hai scaricato il tuo drink? Ti vengono dati altri. ¿;Vuoi pagare con un assegno?? lo accettiamo.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; arriva nel momento sbagliato. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, compreso il tempo impiegato dal cliente per fare la coda.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Per risolvere questo, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Sapere che i dipendenti fanno vivere a ogni cliente l'esperienza Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;etica finale. Questo era basato sulla qualità e sulla velocità del servizio, Pulizia dei locali, calidad del producto. ;
Grazie a questo, Sono nati e cresciuti clienti fidelizzati che visitano i locali in media 18 volte al mese. chiaro, questo non si ottiene con un impianto di lavoratori insoddisfatti, ma con datore di lavoro soddisfatto.
IL revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dico, accesso alle azioni della società, baja tasa de rotació;N, ofrecer lí;linea di carriera, eccetera.
Má;s prodotti
Está; claro que el café; È il prodotto principale di Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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