¿No lo tienes muy claro? Estudiemos estos ejemplos de actividades clave
De acuerdo al modelo de negocio Canvas, las actividades clave son todas aquellas tareas que una empresa debe cumplir (sí; o sí;) para que su negocio siga su curso. Vale a dire, si no cumples con alguna de estas, la cadena de trabajo se traba porque algo no va a funcionar. Para que lo tengas má;s claro, vamos a mostrarte algunos ejemplos de las actividades clave de algunas empresas; unas conocidas y otras imaginarias, solo para propó;sitos educativos. ¿;Listo? ;
Ejemplo de actividades clave: entidad bancaria
¿;Qué; espera un cliente de la entidad bancaria en la que deja su dinero? Eficiencia, transparencia y responsabilidad. En estos tiempos, esto queda claro con los movimientos electró;nicos realizados en el banco que constituye tambié;n a las actividades clave ejemplos de las que hablamos.
Si los movimientos electró;nicos (transferencias) presentan problemas, la reputació;n del banco caerá; al suelo y de ese mal “;boca a boca”; es muy difí;cil salir. ;
Siendo esa la actividad clave del banco, estas son a su vez las actividades clave en las que se debe trabajar y cuyos aspectos hay cuidar dí;a a dí;UN:
- Tiempo promedio de las operaciones bancarias: En estos tiempos tan agitados, cada segundo cuenta. Quien quiere hacer una transacció;n bancaria, quiere (y necesita) completarla rá;pido, así; que hay que trabajar en este aspecto para que el usuario quede complacido.
- Un buen servidor: Rá;pido y sencillo. Nada molesta má;s que una plataforma bancaria que pide datos una y otra vez y parecieras nunca terminar de darle contraseñ;as y otras coordenadas. La plataforma debe ser amigable, fá;cil de entender pues tendrá;s clientes de todas las edades. ;
- Invertir en buena plataforma tecnoló;gica: Se debe contar con equipo de punta y servicios de primera calidad para ofrecer un buen servicio al cliente. ;
Salta al contenuto. Empresa de telé;fonos inteligentes
En este caso, las actividades clave está;n centradas en la innovació;n tecnoló;gica en virtud de no ser sobrepasados por la competencia.
- Innovació;n de los dispositivos: ¿;Recuerdas esos tiempos en los que los telé;fonos eran cada vez má;s pequeñ;os y ahora son cada vez má;s grandes? En empresas de este ramo, las actualizaciones deben ser constantes siguiendo el comportamiento del mercado y ajustá;ndose a las necesidades del cliente. ;
- Soporte té;cnico: Siempre hay que brindar ayuda al cliente si tiene alguna duda sobre có;mo utilizar el telé;fono en cuestió;N. Es imperativo contar con un departamento de resolució;n de problemas y quejas. ;
- Fabricació;n de calidad: Para ello es necesario contar con recursos de calidad. Nadie quiere un telé;fono que se dañ;e rá;pido. ;
- Mercadotecnia: Para que el producto llegue a má;s usuarios.
- Crear comunidad de desarrolladores: De aplicaciones, de software. Los equipos telefó;nicos necesitan constante actualizació;N.
- Plataformas de entretenimiento: Los usuarios pasan mucho tiempo en sus telé;fonos. Es necesario de aportarles plataformas en las cuales inviertan esas horas y que aporten ganancias a la empresa. ;
Salta al contenuto. Uber
Esta plataforma de gestió;n de transporte necesita que se cumplan las siguientes actividades clave:
- Desarrollo de la plataforma: Muy importante. Ya tenemos la aplicació;N, ahora es necesario mantenerla, actualizarla, ofrecer mejoras al cliente.
- Soporte: Empresas de este tipo en las que hay transacciones econó;micas necesitan contar con un á;rea de soporte, si es posible 24 horas. Puede haber todo tipo de dificultades y es necesario darle respuesta al cliente para que sepa que es importante y que su situació;n será; resuelta. Eso habla bien de cualquier empresa. ;
- Evaluació;N: Aunque los conductores de Uber no forman parte del staff de la empresa, es necesario hacerles una evaluació;n tanto a ellos como a los vehí;culos que usará;n para asegurar un servicio de calidad. ;
- Marketing: Hay que dar a conocer la empresa, lanzar promociones y demostrarle al cliente por qué; deben hacer uso de Uber y no cualquiera otra opció;N.
3. Escuela de fotografí;UN
Digamos que se trata de una empresa que se encarga de dar cursos y talleres a fotó;grafos amateurs. Sus actividades clave será;N: ;
- Producció;n del contenido de los talleres: Los facilitadores deben preparar el contenido de sus talleres y cada clase. Estar al tanto de las novedades, ofrecer informació;n actualizada, responder dudas…; El curso en cuestió;n tiene que aportar algo al estudiante para que se vaya con buen sabor de boca y regrese por má;S.
- Captació;n de clientes: Bien sea a travé;s de los medios tradicionales u online. Es necesario pescar a esos clientes para que tomen en taller.
- Alquiler de la infraestructura: Fino a tempi molto recenti, este punto se referí;a a alquilar el lugar en el que se hará; el curso, ademá;s de otros elementos como sillas, instrumentos de video, eccetera. Pero en estos tiempos postpandemia en los que abundan los cursos online, entonces tambié;n nos referimos a esa modalidad y, en ese caso, hablamos de todas esas herramientas para hacer una clase online (en vivo o grabada) de calidad. ;
4. Apple
La empresa de tecnologí;a no funciona sin que se cumplan las siguientes actividades clave ejemplos:
- Diseñ;o y desarrollo de productos: Y vaya que Apple cuenta con un buen catá;logo de productos, pero siempre pueden salir má;s dispositivos, nuevas aplicaciones y actualizaciones…; Se trata de una empresa de tecnologí;UN. Hay que ofrecer lo ú;ltimo del mercado.
- Manufacturació;N: Porque una cosa es la idea y otra que esté; palpable en tus manos. Este es otro departamento que trabaja sin parar. ;
- Control de calidad: No puedes sacar al mercado un productos defectuoso. El control de calidad de encarga de determinar que todo esté; como debe y que el cliente quede satisfecho con el producto en cuestió;n. ;
5. Skype
- Desarrollo de Software: Ya contamos con la aplicació;n que nos permite hacer llamadas. Ahora se debe trabajar en actualizarla y adaptarla a las necesidades. ¿;Por qué; tener Skype si existe WhatsApp? El equipo de desarrollo de software es el que se encarga de aportar ideas para que el cliente no se haga esa pregunta, sino que contemple a Skype como una necesidad. ;
- Departamento de atenció;n al cliente: Porque siempre habrá;n reportes de fallas, quejas y similares. Responder al cliente siempre será; importante. El usuario se queda cuando se siente respetado y cercano. ;
Si cumples con las actividades clave de la empresa, tu marca y tus clientes tomará;n mas valor. Dominar cada actividad clave significa que tambié;n dominas cada aspecto de tu negocio y que está;s preparado para responder cuando las cosas se salgan de control. Tu mente sabrá; qué; decisió;n tomar al instante.
La calidad de tu servicio va a mejorar y con ella, la producció;N, la satisfacció;n del cliente, las ganancias y tus objetivos empresariales.
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